ISO 9001 — Praktiki iş vərəqi

Praktiki öyrənmə

Müştəri şikayətini proses girişləri, məsuliyyətlər və ölçülə bilən keyfiyyət məqsədi ilə əlaqələndirin. Proses xəritəsi, şikayət və düzəldici tədbir qeydlərindən istifadə edin; yazılı prosedur təkbaşına səmərəliliyi sübut etmir.

Məqsəd: proses əlaqələri, ölçülən keyfiyyət hədəfi və düzəlişlə düzəldici tədbir fərqini öyrənmək. Şikayət, qəbul meyarı və nəticə gətirin. Nümunədə xəbərdarlığa baxmayaraq çatdırılma gecikir: sifariş yoxlaması və gücü araşdırın, məsul və effektivlik ölçüsü seçin. Qiymətləndirmə meyar–sübut–boşluq tələb edir; doldurulmuş tədbir forması nəticə yaxşılaşmadan yetərli deyil.

Bu iş vərəqi üçün məlumatlar

İstifadəsinə icazə verilmiş anonim nümunə seçin və məşqin aid olduğu prosesi, məhsulu və ya fəaliyyəti müəyyən edin. İstinad edilən nəşri və ya proqram qaydalarını əldə edib boşluğu qiymətləndirməzdən əvvəl tətbiq olunan meyarı yazın. Mənbə qeydlərini, fərziyyələri və təklif edilən növbəti addımı birlikdə saxlayın. İcazəsiz məxfi və şəxsi qeydlər göndərməyin; bu iş vərəqində şərti məlumatlardan istifadə etmək olar.

Sübutları və onların hədlərini yoxlayın

Cavabınızı göstərilən sübutlar və uğursuzluq nümunəsi ilə müqayisə edin. Doldurulmuş iş vərəqi öyrənmə vasitəsidir; audit hesabatı, akkreditə edilmiş qiymətləndirmə, sertifikatlaşdırma qərarı və ya məhsulun bazara buraxılma icazəsi deyil. Kayra hazırlıq dəstəyini və əlaqəli təlim ehtiyacını müzakirə edə bilər. Real qərar tətbiq olunan qaydaları, səriştəli şəxsləri və məsul təşkilatı və ya səlahiyyətli orqanı tələb edir; məşq peşə qeydiyyatı və sertifikatlaşdırma səlahiyyəti vermir.

Rəsmi mənbələr

• ISO — 9001