Kayra Patent · ISO 10002
ISO 10002 Müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi
ISO10002:2018 təşkilat daxilində məhsul və xidmət şikayətlərinə bələdçilik edir. Əmək mübahisələri və xaricdə həllə göndərilən mübahisələr istisnadır. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil.
Kanal və həll səlahiyyəti
Müştəri, məhsul, xidmət, ünvan və kanalı yazın. Diler, e-poçt və əlaqə mərkəzi fərqli məsullara çata bilər. Hər biri prosesə necə girir və həlli kim təklif edir? Xarici mərkəz digər şöbə şikayətlərini avtomatik emal etmir. Çıxış və status bilgisi müştəriyə uyğun olsun.
Araşdırmanın obyektivliyi
Maraqlar ziddiyyəti üçün baxış və üst qiymətləndirmə qurun. Şərti diler şikayətində diler izahı, müştəri sübutu və təşkilat nəticəsini ayırın. Kiçik komanda ayrı şöbə olmadan da baxış məsulunu göstərməlidir. Daxili proses məhkəmə və ya xarici mübahisə orqanı deyil.
Təklif edilən sxem
ISO10002 bələdçidir, ISO9001 tələb modeli deyil. Qiymətləndirmə və ya sertifikat üçün sxem, meyar, mənbə, çıxış və qüvvədəlik şərtini alın. Akkreditasiyanı məhz bu sxemə görə yoxlayın; başqa standart kifayət deyil. Əhatə, prosedur, kanal, məsul və dosya vəziyyətini təqdim edin.
Nəşr və proqram sərhədləri
ISO 10002:2018 müştəri şikayətlərinin idarəsi üzrə rəhbərlikdir, ISO 9001 kimi sistem sertifikatlaşdırma tələbləri standartı deyil. Sertifikat istənirsə proqram, meyar, verən qurum və alıcının qəbulu açıqlanır. Əmək mübahisələri və xarici mübahisə həlli avtomatik əhatə edilmir. Standartın adı kommersiya proqramının qəbulunu və ya qurumun səlahiyyətini özü göstərmir.
ISO sertifikat vermir. Sertifikatı verən qurumu, standartı və fəaliyyəti elan edilən akkreditasiya əhatəsi ilə yoxlayın. Məsləhət təsdiqi təmin etmir; səlahiyyətli orqan sübutları qiymətləndirir və müstəqil qərar verir. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil. İdarəetmə sistemi üzrə sertifikatlaşdırma qurumu, eyni hüquqi şəxsin digər bölmələri və təşkilati nəzarətindəki qurumlar bu sistem üzrə məsləhət təklif və ya təqdim edə bilməz; ayrı müqavilələr bu sərhədi aradan qaldırmır.
Rəsmi mənbələr və tətbiq sərhədləri
Əməliyyat nümunələri şərtidir, müştəri hadisəsi və ya zəmanətli qərar deyil. Tələbləri real standart və səlahiyyətli qurum müəyyən edir.
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский