Kayra Patent · ISO 18295
ISO 18295 Кто ведёт процесс?
ISO публикует стандарт; названный компетентный орган оценивает заявителя и решает вопрос сертификации. Консультант, аудитор и лицо, принимающее решение, выполняют разные роли. Заявитель внедряет систему и готовит процедуры для своей деятельности и рабочие записи. Обращение в Kayra по сертификации касается фактической деятельности, площадок, сведений заявки, полномочий и рисков для беспристрастности; эта роль не включает разработку или внедрение системы клиента.
Проследите заявку до решения
До подачи установите договорной орган, программу, редакцию, область и заявленную аккредитацию. Орган анализирует заявку и планирует оценку. Замечания и доказательства корректирующих действий поддерживают решение; положительный отзыв аудитора не является сертификатом. Принимающие решение лица должны быть независимы от соответствующего аудита.
Проверьте точные полномочия
Запросите текущую запись реестра и приложение области для деятельности и редакции. Другая норма, прежняя редакция или программа продукции не доказывает охват. Укажите юридическое лицо и область в договоре. Если нужной программы или полномочий нет, выберите подходящий орган, а не представляйте подготовку как сертификацию.
Подготовить путь оценки
Представьте услуги, персонал, обучение, знания, договорённости и определения показателей. Части1и2:2017 опубликованы; новые проекты не являются новыми редакциями. Запросите схему, часть, критерии, отчёт, орган и аккредитацию письменно. Общая ISO-аккредитация или бренд не подтверждают данную область.
Редакция и границы программы
ISO 18295-1:2017 относится к услугам контактного центра, ISO 18295-2:2017 — к обязанностям организации-заказчика. Внутренние и внешние, входящие и исходящие, голосовые и другие каналы рассматриваются согласно области. Конкретная коммерческая программа или аккредитация органа здесь не предполагается и требует отдельной проверки.
ISO сертификаты не выдаёт. Проверьте предполагаемый орган, стандарт и деятельность по заявленной области аккредитации. Консультация не гарантирует одобрение; компетентный орган оценивает свидетельства и принимает независимое решение. Заявитель внедряет систему и готовит процедуры для своей деятельности и рабочие записи. Обращение в Kayra по сертификации касается фактической деятельности, площадок, сведений заявки, полномочий и рисков для беспристрастности; эта роль не включает разработку или внедрение системы клиента. Орган по сертификации систем менеджмента, другие части того же юридического лица и организации под его организационным контролем не могут предлагать или предоставлять такое консультирование; отдельные договоры не снимают это ограничение.
Официальные источники и границы применения
Операционные примеры условные, а не случаи клиентов или гарантированные решения. Требования определяются фактическим стандартом и компетентным органом.
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский