TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский
Что записывать при комментариях и формальных жалобах разных каналов?
Тему, клиента, продукт или услугу, дату, транзакцию, ожидание, канал и владельца, связывая дубликаты одного дела.
Kayra Patent · Обучение и компетентность
Обучение ISO 10002: приём жалоб, решение и уроки
Курс соединяет контактные команды с принимающими решение. Посещение не гарантирует желаемый клиентом итог каждого дела.
Вопросы для вашей ситуации
Следует ли в первом ответе обещать решение?
Обещайте получение, процесс и реалистичный срок, а не результат до расследования. Не создавайте обязательство без полномочий.
Что делать, если продавец и изготовитель обвиняют друг друга?
Сохраните единый путь для клиента, соберите доказательства и разделите договорные обязанности. Внутренний спор не должен остановить ответ.
Достаточно ли согласовать средство при повторе жалобы?
Нет. Нужно устранить коренную причину в продукте или процессе и проверить эффективность.
Достаточны ли старые курсы при новом кол-центре?
Нет автоматически. Обучите новые каналы, полномочия, данные, эскалацию и систему, проверив практику.
Даёт ли курс обязательный государственный сертификат?
Нет. ISO 10002 — руководство; обучение не является лицензией или государственным решением.
Связанные услуги и сертификация
ФОРМА БЫСТРОГО ЗАПРОСА
Получить оценку по конкретной области
Сообщите тему, организацию или продукцию, целевой рынок, имеющиеся доказательства и дату. Тогда консалтинг, официальные пошлины, независимая оценка и реалистичный срок будут разделены.