Shikoyatlarni boshqarish ta’limi mijoz bilan ishlaydigan guruhlarni yechim haqida qaror qiluvchilar bilan bog‘lasin. ISO 10002 yo‘riq beradi; qatnashuv har shikoyat so‘ralgan natija bilan yopilishini ko‘rsatmaydi.
Shikoyat tushunchasi va qabul qilinadigan kanallarni aniq belgilang. Ijtimoiy tarmoq, telefon yoki do‘konda bildirilgan norozilik forma to‘ldirilmagani uchun e’tiborsiz qolmasin. Shaxsiy ma’lumotni ochiq so‘ramasdan zarur tafsilotlarni to‘g‘ri yig‘ing. Mijozga hammasini takrorlatmay aniq holatni o‘tkazishni mashq qiling.
Qabul qilinganini bildiring, ko‘rib chiqish jarayonini tushuntiring va keyingi aloqa bosqichini ayting. Dalil va vakolatni tekshirmasdan pul qaytarish yoki tovon va’da qilmang. Shoshilinch xavfli xabarlarni alohida ustuvorlang. Asossiz majburiyatsiz e’tiborli birinchi javobni mashq qiling.
Shikoyatni yozing va mahsulot, bitim hamda tomonlar mas’uliyatini tekshiring. Qonuniy huquqlar va shartnoma shartlarini alohida ko‘ring. Ichki ish taqsimoti mijoz holatining yo‘qolishiga olib kelmasin. Holat egasi, ma’lumot so‘rovlari va mijozga yangilik berish mas’uliyatini aniq tayinlang.
Shaxsiy yechim bilan birga takroriy sabablarni, jumladan umumiy mahsulot, yetkazish, axborot yoki jarayon muammolarini tekshiring. Kirishni qiyinlashtirish hisobiga shikoyatlar kamayishi yaxshilanish emas. Ta’lim holat yechimi, tizimli tuzatish chorasi va samaradorlik tekshiruvi uchun alohida yozuvlar yaratsin.
Yangi xodimlar, tizimlar, vakolat chegaralari va ma’lumot o‘tkazilishini baholang. Oldingi yozuvlar tajribani ko‘rsatishi mumkin, ammo yangi ish oqimi tushunilganini avtomatik isbotlamaydi. Namuna holatni yozish, yo‘naltirish va yopishni mashq qiling. Tashqi provayderning maxfiylik va natija mas’uliyatini aniqlashtiring.
ISO 10002 shikoyatlarni boshqarish bo‘yicha yo‘riq beradi. Ta’lim hujjati turi va beruvchining da’volarini tekshiring. Har qanday mijoz yoki tender talabini yozma ravishda aniqlashtiring. Kurs rasmiy litsenziya yoki iste’molchi qonunchiligiga to‘liq muvofiqlik dalili sifatida ko‘rsatilmasin.
Mavzu, tashkilot yoki mahsulot, maqsadli bozor, mavjud dalillar va sanani yuboring. Maslahat, rasmiy yig‘im, mustaqil baholash va real muddat alohida ko‘rsatilsin.
Ish kunlari 09:00–18:00 · Turkiya va xalqaro xizmat
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский