Kayra Patent · ISO 18295
EN 15838 وISO 18295: تحديد الإطار
الاسم القديم EN 15838 وليس معيار ISO 15838. ينفذ صاحب الطلب النظام ويعد الإجراءات الخاصة بنشاطه وسجلات التشغيل. يتعلق طلب منح الشهادة الموجه إلى Kayra بالأنشطة والمواقع الفعلية ومعلومات الطلب والصلاحيات ومخاطر الحياد؛ ولا يشمل هذا الدور تصميم نظام العميل أو تنفيذه.
EN 15838 وISO 18295: تحديد الإطار
الاسم القديم EN 15838 وليس معيار ISO 15838. يستبدل تبني DIN الحالي لـEN ISO 18295-1 تبنيه القديم. تخص ISO 18295-1:2017 مركز الاتصال والجزء 2:2017 العميل المستفيد. أكد الجزء والخدمة والمعايير المطلوبة.
مثال تشغيل افتراضي
قد يحقق مركز خارجي افتراضي زمن الرد دون صلاحية تصحيح فاتورة. أدلة المركز وترتيبات العميل مسؤوليتان مختلفتان. حدد القنوات والحملات وتحديث المعرفة والتصعيد. استبدال المعيار بالكتالوج لا يحسم صلاحية تقييم قديم وحده.
ترتيبات عملية مع العميل
حدد معلومات العميل وتعليماته والصلاحيات والتصعيد المستخدمة في المركز. سؤال فاتورة افتراضي قد يحتاج موافقة العميل لتغيير الحساب. سجل صاحب القرار وكيف يبلغ المنتظر بالتطور. وقت معالجة قصير لا يثبت النتيجة الصحيحة.
الإصدار وحدود البرنامج
ISO 18295-1:2017 يخص متطلبات خدمة مركز الاتصال، وISO 18295-2:2017 يخص المنظمة التي تكلفه بالخدمة. تدرس القنوات الصوتية وغيرها والاتصالات الواردة والصادرة والمراكز الداخلية والخارجية وفق النطاق. لا يفترض هذا الدليل برنامج شهادة تجارياً معيناً أو اعتماداً للجهة؛ يلزم التحقق من شروط التقييم والقبول بصورة منفصلة.
لا تصدر ISO شهادات. تحقق من المصدر المقترح والمعيار والنشاط ضمن أي نطاق اعتماد معلن. الاستشارة لا تضمن الموافقة؛ تقيم الجهة المختصة الأدلة وتقرر باستقلال. ينفذ صاحب الطلب النظام ويعد الإجراءات الخاصة بنشاطه وسجلات التشغيل. يتعلق طلب منح الشهادة الموجه إلى Kayra بالأنشطة والمواقع الفعلية ومعلومات الطلب والصلاحيات ومخاطر الحياد؛ ولا يشمل هذا الدور تصميم نظام العميل أو تنفيذه. لا يجوز لجهة منح شهادات نظم الإدارة أو الأجزاء الأخرى من الكيان القانوني نفسه أو الكيانات الخاضعة لسيطرتها التنظيمية أن تعرض أو تقدم هذه الاستشارات؛ ولا تلغي العقود المنفصلة هذا القيد.
المصادر الرسمية وحدود التطبيق
الأمثلة التشغيلية افتراضية، وليست أحداث عملاء أو قرارات مضمونة. يحدد المعيار الفعلي والجهة المختصة المتطلبات.
TRالتركية
ENالإنجليزية
AZالأذربيجانية
UZالأوزبكية
ARالعربية
FRالفرنسية
DEالألمانية
RUالروسية