Güncel uluslararası ISO ailesi, merkezi işleten kuruluş için ISO 18295-1'i ve hizmeti kullanan müşteri kuruluş için ISO 18295-2'yi kullanır. Sözleşme veya ihalede 15838 yazıyorsa düzenleyen taraftan istenen güncel normatif karşılık yazılı olarak doğrulanmalıdır.
ISO 18295-1, müşteri iletişim merkezlerinin müşterilerin ve hizmet alan kuruluşların ihtiyaçlarını tutarlı biçimde karşılaması için hizmet gereklilikleri ve performans çerçevesi sunar.
ISO 18295-1 merkezi işleten kuruluşu, ISO 18295-2 ise iletişim merkezi hizmetini kullanan müşteri kuruluşun düzenlemelerini ele alır. Eski EN 15838 adı güncel kapsamı varsaymak için tek başına yeterli değildir.
İç kaynak veya dış kaynak, küçük veya büyük, gelen ve giden temaslar ile sesli ve yazılı dijital kanallarda çalışan müşteri iletişim merkezlerine uygulanabilir.
ISO standartları yayımlar ancak sertifika vermez. Belge talebinde ISO 18295-1 denetim yetkinliği, kullanılan program, kapsam ve bağımsız karar yapısı doğrulanmalıdır.
Hizmet seviyeleri, müşteri beklentileri, kanal teknolojileri, personel yetkinliği ve KPI sonuçları düzenli izlenir; gözetim ve yeniden değerlendirme programı uygulanır.
Güncel kapsam, yetki, değerlendirme ve danışmanlık yanıtları.
UZMANA SORUNEski çağrı merkezi standardı aramalarını ISO 18295-1 ve ISO 18295-2 kapsamlarıyla doğru eşleştirin.
İç veya dış kaynak müşteri iletişim merkezleri ve ikinci bölüm açısından bu hizmeti kullanan müşteri kuruluşlar için uygulanabilir.
Eski sözleşme ve içeriklerde görülebilir; güncel normatif ihtiyaç ISO 18295-1/-2 ve müşteri şartı üzerinden doğrulanmalıdır.
Hayır. Sesli ve ses dışı çoklu iletişim kanalları kapsama girebilir.
Evet. KPI, süreç, insan kaynağı, teknoloji ve denetime hazırlık desteği sunulur.
Kayra Patent; kapsam, SLA-KPI, insan kaynağı, kalite izleme, kanal ve teknoloji kontrolleri, müşteri geri bildirimi, iç değerlendirme ve denetime hazırlık danışmanlığı sunar. Danışmanlık ile resmî veya bağımsız değerlendirme ve karar ayrı hizmetlerdir.
Talep türünüzü seçin; ISO 18295, Marka Tescil veya Patent Tescil ihtiyacınız için doğru ekibe ulaşın.
Hafta içi 09:00–18:00 · Türkiye'nin 81 ilinde hizmet
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ENEnglish
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский