Kayra Patent · ISO 10002
ISO 10002 التجديد والمراقبة
يتطلب التجديد أدلة من النظام العامل وقراراً جديداً. تاريخ الانتهاء مدخل للتخطيط وليس ضماناً لإصدار الشهادة التالية. ينفذ صاحب الطلب النظام ويعد الإجراءات الخاصة بنشاطه وسجلات التشغيل. يتعلق طلب منح الشهادة الموجه إلى Kayra بالأنشطة والمواقع الفعلية ومعلومات الطلب والصلاحيات ومخاطر الحياد؛ ولا يشمل هذا الدور تصميم نظام العميل أو تنفيذه.
خطط وفق البرنامج الفعلي
اطلب برنامج إعادة الشهادة ومواعيد الأدلة ومعالجة النتائج قبل الانتهاء. راجع المراقبة والشكاوى وتغييرات النطاق والمواقع والعاملين والعمليات الخارجية. أبلغ بالتغييرات المهمة. الحجز المتأخر لا يجيز استخدام شهادة منتهية.
أظهر التغيير وفعالية الإجراء
قارن النتائج الحالية بالمخاطر والأهداف والإجراءات التصحيحية السابقة. تحتاج النتيجة المتكررة استجابة فعالة لا إجراءً بتاريخ جديد. اربط مراجعة الإدارة والتدقيق الداخلي بأدلة التشغيل. تقرر الجهة المستقلة الاستمرار أو تضييق النطاق أو العمل الإضافي؛ ولا يحسم الدفع والشهادة القديمة هذا القرار مسبقاً.
النتيجة خلف الحالة
تتبع حالة افتراضية من الاستلام والتأكيد للنتيجة والحل والتواصل. ميز الحل المقبول وغياب الرد والخلاف والإحالة الخارجية. الإغلاق الإداري ليس رضا تلقائيًا. تتطابق التواريخ والمسؤولون والرسائل مع الملف نفسه.
الإصدار وحدود البرنامج
ISO 10002:2018 إرشادات لمعالجة شكاوى العملاء وليس معيار متطلبات لشهادة نظام مثل ISO 9001. عند طلب شهادة يجب تحديد البرنامج والمعايير والجهة وقبول العميل. النزاعات العمالية وتسوية النزاع خارج المنظمة لا تدخل تلقائياً في هذه العملية. لا يكفي اسم المعيار لإثبات صلاحية برنامج تجاري أو قبول جهة معينة.
لا تصدر ISO شهادات. تحقق من المصدر المقترح والمعيار والنشاط ضمن أي نطاق اعتماد معلن. الاستشارة لا تضمن الموافقة؛ تقيم الجهة المختصة الأدلة وتقرر باستقلال. ينفذ صاحب الطلب النظام ويعد الإجراءات الخاصة بنشاطه وسجلات التشغيل. يتعلق طلب منح الشهادة الموجه إلى Kayra بالأنشطة والمواقع الفعلية ومعلومات الطلب والصلاحيات ومخاطر الحياد؛ ولا يشمل هذا الدور تصميم نظام العميل أو تنفيذه. لا يجوز لجهة منح شهادات نظم الإدارة أو الأجزاء الأخرى من الكيان القانوني نفسه أو الكيانات الخاضعة لسيطرتها التنظيمية أن تعرض أو تقدم هذه الاستشارات؛ ولا تلغي العقود المنفصلة هذا القيد.
المصادر الرسمية وحدود التطبيق
الأمثلة التشغيلية افتراضية، وليست أحداث عملاء أو قرارات مضمونة. يحدد المعيار الفعلي والجهة المختصة المتطلبات.
TRالتركية
ENالإنجليزية
AZالأذربيجانية
UZالأوزبكية
ARالعربية
FRالفرنسية
DEالألمانية
RUالروسية