Kayra Patent · ISO 10002
ISO 10002 Yenilənmə və Nəzarət
Yenilənmə işləyən sistemin sübutunu və yeni qərarı tələb edir. Bitmə tarixi planlaşdırma məlumatıdır, növbəti sertifikat zəmanəti deyil. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil.
Real proqramdan geriyə planlayın
Yenidən sertifikatlaşdırma proqramını, sübut tarixlərini və bitməzdən əvvəl tapıntıların bağlanmasını qurumdan soruşun. Nəzarət nəticələri, şikayətlər, əhatə, ünvan, işçi və kənar proses dəyişikliklərini nəzərdən keçirin. Mühüm dəyişiklikləri bildirin. Gec audit sifarişi vaxtı bitmiş sertifikatdan istifadə hüququ vermir.
Dəyişikliyi və tədbirin səmərəsini göstərin
Cari nəticələri əvvəlki risk, məqsəd və düzəldici tədbirlərlə tutuşdurun. Təkrarlanan tapıntı yeni tarixli prosedur deyil, səmərəli cavab tələb edir. Rəhbərliyin baxışı və daxili audit nəticələrini əməliyyat sübutuna bağlayın. Müstəqil qurum davam, əhatənin daralması və ya əlavə işi müəyyən edir; ödəniş və köhnə sənəd qərarı əvvəlcədən müəyyən etmir.
Status arxasındakı nəticə
Şərti halı qəbul və təsdiqdən nəticə, həll və əlaqəyə izləyin. Qəbul edilən həll, cavabsızlıq, mübahisə və xarici yönləndirməni ayırın. İdari bağlama avtomatik məmnuniyyət deyil. Tarix, məsul və mesaj eyni dosyaya aid olsun.
Nəşr və proqram sərhədləri
ISO 10002:2018 müştəri şikayətlərinin idarəsi üzrə rəhbərlikdir, ISO 9001 kimi sistem sertifikatlaşdırma tələbləri standartı deyil. Sertifikat istənirsə proqram, meyar, verən qurum və alıcının qəbulu açıqlanır. Əmək mübahisələri və xarici mübahisə həlli avtomatik əhatə edilmir. Standartın adı kommersiya proqramının qəbulunu və ya qurumun səlahiyyətini özü göstərmir.
ISO sertifikat vermir. Sertifikatı verən qurumu, standartı və fəaliyyəti elan edilən akkreditasiya əhatəsi ilə yoxlayın. Məsləhət təsdiqi təmin etmir; səlahiyyətli orqan sübutları qiymətləndirir və müstəqil qərar verir. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil. İdarəetmə sistemi üzrə sertifikatlaşdırma qurumu, eyni hüquqi şəxsin digər bölmələri və təşkilati nəzarətindəki qurumlar bu sistem üzrə məsləhət təklif və ya təqdim edə bilməz; ayrı müqavilələr bu sərhədi aradan qaldırmır.
Rəsmi mənbələr və tətbiq sərhədləri
Əməliyyat nümunələri şərtidir, müştəri hadisəsi və ya zəmanətli qərar deyil. Tələbləri real standart və səlahiyyətli qurum müəyyən edir.
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский