Kayra Patent · ISO 10002

ISO 10002 تدقيق مدةci

يفحص التقييم العملية العاملة وفق معايير متفق عليها. أكد البرنامج والنطاق قبل إعداد عرض أو افتراض مسار شهادة معين. ينفذ صاحب الطلب النظام ويعد الإجراءات الخاصة بنشاطه وسجلات التشغيل. يتعلق طلب منح الشهادة الموجه إلى Kayra بالأنشطة والمواقع الفعلية ومعلومات الطلب والصلاحيات ومخاطر الحياد؛ ولا يشمل هذا الدور تصميم نظام العميل أو تنفيذه.

تحديث: 7 أكتوبر 2026

تتبع حالة داخل العملية

اتفق على الوصول والسرية والعينة الممثلة. أظهر فعل المشغل والسجل الناتج وتصريح الاستثناء ومراجعة النتيجة. لا يعوض عرض مصطنع أو نموذج فارغ حالة تشغيل قابلة للتتبع. للمعلومات الحساسة نظم وصولاً مضبوطاً أو حجباً مناسباً دون إخفاء الأدلة اللازمة.

أغلق النتائج بإجراء فعال

سجل المعيار والثغرة والتصحيح والسبب والإجراء التصحيحي. إجراء جديد لا يثبت منع التكرار. تراجع الأدلة ويقرر البرنامج المختص باستقلال. يساعد المستشار في تنظيم السجلات ولا يحسم النتيجة أو القرار مسبقاً.

النتيجة خلف الحالة

تتبع حالة افتراضية من الاستلام والتأكيد للنتيجة والحل والتواصل. ميز الحل المقبول وغياب الرد والخلاف والإحالة الخارجية. الإغلاق الإداري ليس رضا تلقائيًا. تتطابق التواريخ والمسؤولون والرسائل مع الملف نفسه.

الإصدار وحدود البرنامج

ISO 10002:2018 إرشادات لمعالجة شكاوى العملاء وليس معيار متطلبات لشهادة نظام مثل ISO 9001. عند طلب شهادة يجب تحديد البرنامج والمعايير والجهة وقبول العميل. النزاعات العمالية وتسوية النزاع خارج المنظمة لا تدخل تلقائياً في هذه العملية. لا يكفي اسم المعيار لإثبات صلاحية برنامج تجاري أو قبول جهة معينة.

لا تصدر ISO شهادات. تحقق من المصدر المقترح والمعيار والنشاط ضمن أي نطاق اعتماد معلن. الاستشارة لا تضمن الموافقة؛ تقيم الجهة المختصة الأدلة وتقرر باستقلال. ينفذ صاحب الطلب النظام ويعد الإجراءات الخاصة بنشاطه وسجلات التشغيل. يتعلق طلب منح الشهادة الموجه إلى Kayra بالأنشطة والمواقع الفعلية ومعلومات الطلب والصلاحيات ومخاطر الحياد؛ ولا يشمل هذا الدور تصميم نظام العميل أو تنفيذه. لا يجوز لجهة منح شهادات نظم الإدارة أو الأجزاء الأخرى من الكيان القانوني نفسه أو الكيانات الخاضعة لسيطرتها التنظيمية أن تعرض أو تقدم هذه الاستشارات؛ ولا تلغي العقود المنفصلة هذا القيد.