Kayra Patent · ISO 10002
ISO 10002 Audit Prosesi
Qiymətləndirmə işləyən prosesi razılaşdırılmış meyarla yoxlayır. Nümayiş və sertifikat yolu fərziyyəsindən əvvəl proqramı və əhatəni təsdiqləyin. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil.
İşləyən hadisəni prosesdə izləyin
Giriş, məxfilik və təmsilçi seçməni razılaşdırın. İşçinin hərəkətini, yaranan qeydi, istisna icazəsini və nəticə baxışını göstərin. Hazır səhnə və boş forma izlənilən əməliyyat hadisəsini əvəz etmir. Həssas məlumat üçün lazım olan sübutu gizlətmədən nəzarətli giriş və uyğun anonimləşdirmə təşkil edin.
Tapıntını səmərəli tədbirlə bağlayın
Meyar, boşluq, düzəliş, səbəb və düzəldici tədbiri yazın. Yeni prosedur təkrarın qarşısının alındığını sübut etmir. Sübut nəzərdən keçirilir; səlahiyyətli proqram müstəqil qərar verir. Məsləhət qeydi təşkil edə bilər, tapıntı və qərarı əvvəlcədən müəyyən etmir.
Status arxasındakı nəticə
Şərti halı qəbul və təsdiqdən nəticə, həll və əlaqəyə izləyin. Qəbul edilən həll, cavabsızlıq, mübahisə və xarici yönləndirməni ayırın. İdari bağlama avtomatik məmnuniyyət deyil. Tarix, məsul və mesaj eyni dosyaya aid olsun.
Nəşr və proqram sərhədləri
ISO 10002:2018 müştəri şikayətlərinin idarəsi üzrə rəhbərlikdir, ISO 9001 kimi sistem sertifikatlaşdırma tələbləri standartı deyil. Sertifikat istənirsə proqram, meyar, verən qurum və alıcının qəbulu açıqlanır. Əmək mübahisələri və xarici mübahisə həlli avtomatik əhatə edilmir. Standartın adı kommersiya proqramının qəbulunu və ya qurumun səlahiyyətini özü göstərmir.
ISO sertifikat vermir. Sertifikatı verən qurumu, standartı və fəaliyyəti elan edilən akkreditasiya əhatəsi ilə yoxlayın. Məsləhət təsdiqi təmin etmir; səlahiyyətli orqan sübutları qiymətləndirir və müstəqil qərar verir. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil. İdarəetmə sistemi üzrə sertifikatlaşdırma qurumu, eyni hüquqi şəxsin digər bölmələri və təşkilati nəzarətindəki qurumlar bu sistem üzrə məsləhət təklif və ya təqdim edə bilməz; ayrı müqavilələr bu sərhədi aradan qaldırmır.
Rəsmi mənbələr və tətbiq sərhədləri
Əməliyyat nümunələri şərtidir, müştəri hadisəsi və ya zəmanətli qərar deyil. Tələbləri real standart və səlahiyyətli qurum müəyyən edir.
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский