Kayra Patent · ISO 10002
ISO 10002 Mijozlar shikoyatlarini boshqarish
ISO10002:2018 tashkilot ichidagi mahsulot va xizmat shikoyatiga yo‘l ko‘rsatadi. Mehnat nizosi va tashqi hal etishga yuborilgan nizo chiqarilgan. Tizimni joriy etish, faoliyatga xos tartib-taomillar va amaliy yozuvlarni tayyorlash arizachining mas’uliyatidir. Kayra kompaniyasiga sertifikatlash so‘rovida haqiqiy faoliyat, manzillar, ariza ma’lumotlari, vakolat va xolislik xavflari tekshiriladi; bu rol mijozning tizimini loyihalash yoki joriy etish maslahatini o‘z ichiga olmaydi.
Kanal va yechim vakolati
Mijoz, mahsulot, xizmat, manzil va kanalni yozing. Diler, elektron pochta va aloqa markazi turli mas’ullarga yetishi mumkin. Har biri jarayonga qanday kiradi va yechimni kim taklif qiladi? Tashqi markaz boshqa bo‘lim shikoyatini avtomatik ko‘rmaydi. Kirish va holat axboroti mijozga mos bo‘lsin.
Tekshiruv xolisligi
Manfaat to‘qnashuviga ko‘rib chiqish va yuqori baholash yo‘lini tuzing. Shartli diler shikoyatida diler so‘zi, mijoz dalili va tashkilot xulosasini ajrating. Kichik jamoa alohida bo‘limsiz ham tekshiruv mas’ulini ko‘rsatadi. Ichki jarayon sud yoki tashqi nizolar idorasi emas.
Taklif qilinayotgan sxema
ISO10002 yo‘riqnoma, ISO9001 talab modeli emas. Baholash yoki sertifikat uchun sxema, mezon, beruvchi, natija va amal shartini oling. Akkreditatsiyani aynan shu sxema uchun tekshiring; boshqa standart yetmaydi. Qamrov, tartib, kanal, mas’ul va ish holatini bering.
Nashr va dastur chegaralari
ISO 10002:2018 mijoz shikoyatlari bo‘yicha ko‘rsatmalar beradi; u ISO 9001 kabi tizim sertifikati talablari standarti emas. Sertifikat so‘ralsa dastur, mezon, beruvchi organ va xaridor qabuli aniqlanadi. Mehnat nizosi va tashqi nizoni hal etish avtomatik qamralmaydi. Standart nomi tijoriy dastur tan olinishi yoki organ vakolatini o‘zi isbotlamaydi.
ISO sertifikat bermaydi. Beruvchi, standart va faoliyatni e’lon qilingan akkreditatsiya qamrovi bilan tekshiring. Maslahat tasdiqni kafolatlamaydi; vakolatli organ dalilni baholab, mustaqil qaror chiqaradi. Tizimni joriy etish, faoliyatga xos tartib-taomillar va amaliy yozuvlarni tayyorlash arizachining mas’uliyatidir. Kayra kompaniyasiga sertifikatlash so‘rovida haqiqiy faoliyat, manzillar, ariza ma’lumotlari, vakolat va xolislik xavflari tekshiriladi; bu rol mijozning tizimini loyihalash yoki joriy etish maslahatini o‘z ichiga olmaydi. Boshqaruv tizimini sertifikatlash organi, shu yuridik shaxsning boshqa bo‘linmalari va uning tashkiliy nazoratidagi tashkilotlar bunday maslahatni taklif qila yoki ko‘rsata olmaydi; alohida shartnomalar bu chegarani bekor qilmaydi.
Rasmiy manbalar va qo‘llash chegaralari
Amaliy misollar shartli, mijoz hodisasi yoki kafolatli qaror emas. Talablarni haqiqiy standart va vakolatli organ belgilaydi.
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский