Aloqa kanallari va mijozning yechimga javobi shikoyat boshqaruvi qanday ishlashini ko‘rsatadi. Qo‘llanma ko‘p kanalli savdo va tashqi xizmatlarga qaratilgan.
Javob kutilgan mahsulot yoki xizmatdan norozilikni faqat forma ishlatilmagani uchun chiqarib tashlamang. Kuzatiladigan kanallar va qayd usulini belgilang. Har izohga aynan bir xil ishlov shart emas, ammo aloqa yo‘li aniq bo‘lsin. Mavzu, sana, tranzaksiya tafsiloti va mas’ul ishni rivojlantiradi.
Pulni qaytarish shikoyatning barcha jihatini hal qilmasligi mumkin. Davom etgan kechikish, noto‘g‘ri axborot yoki takroriy mahsulot muammosini ham yozing. Taklif etilgan yechim va mijoz javobini kuzating. Yopish sababini tushuntiring va qabul qilinmagan yechimni qabul qilingan deb qayd etmang.
Tashuvchi shartnomasi bilan birga mijozga bo‘lgan o‘z munosabatingizni ko‘ring. Kuryerdan ma’lumot kerak bo‘lishi mumkin, lekin yangilash va kuzatuv bo‘yicha vazifangizni belgilang. Yo‘naltirish ichki yozuvni yo‘qotmasin. Takroriy yetkazish muammosini yetkazib beruvchi natijasini baholashga ham kiriting.
Shunday bo‘lishi mumkin, ammo qiyin forma, notanish kanal yoki javob bo‘lmasligi haqidagi qarash ham shikoyatni kamaytiradi. Fikr olish usuli, tugatilmagan murojaat va takroriy xarid kabi tegishli ma’lumotni baholang. Faqat kam shikoyat soniga asoslangan maqsad to‘liq qaydga to‘sqinlik qilmasin.
Yo‘q. U tashkilot ichida mahsulot va xizmat shikoyatini ko‘rish bo‘yicha yo‘riqnoma, tashqi nizo yoki mehnat kelishmovchiligini hukm qilish mexanizmi emas. Huquqiy yo‘l va muddat alohida ko‘riladi. Baholash yoki sertifikat xizmatining asosi va doirasini aniqlang; standart nomi davlat vakolati bermaydi.
Javob kutilmasi, ma’lumot oqimi, ish vaqti va mas’ulni belgilang. Bir mijozning turli kanaldagi xabarlarini bog‘lab, bitta ishni qayta sanamang. Mos kirish va shaxsiy ma’lumot almashuvini o‘rnating. Tashqi baholash doirasi yoki kuzatuv bitimi yangi kanalni qamrashini tekshiring.
Mavzu, tashkilot yoki mahsulot, maqsadli bozor, mavjud dalillar va sanani yuboring. Maslahat, rasmiy yig‘im, mustaqil baholash va real muddat alohida ko‘rsatilsin.
Ish kunlari 09:00–18:00 · Turkiya va xalqaro xizmat
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский