Kayra Patent · ISO 18295
ISO 18295 Mijozlar Aloqa Merkezi Xizmat Kalitesi
ISO18295 mijoz aloqa markazi xizmatiga oid. Markaz va xizmat buyurtmachisining vazifalari farq qiladi. Tizimni joriy etish, faoliyatga xos tartib-taomillar va amaliy yozuvlarni tayyorlash arizachining mas’uliyatidir. Kayra kompaniyasiga sertifikatlash so‘rovida haqiqiy faoliyat, manzillar, ariza ma’lumotlari, vakolat va xolislik xavflari tekshiriladi; bu rol mijozning tizimini loyihalash yoki joriy etish maslahatini o‘z ichiga olmaydi.
Qism va xizmat chegarasi
Qism1 ichki va tashqi markaz, kirish/chiqish, ovozli/ovozsiz kanallarga oid. Qism2 markaz xizmatidan foydalanuvchilar uchun. Kampaniya, kanal, mijoz, manzil va tashqi ishni yozing; ovozli baho chat yoki boshqa kampaniyani avtomatik qamramaydi.
Buyurtmachi kelishuvini ishlating
Buyurtmachi beradigan va markaz ishlatadigan axborot, ko‘rsatma, vakolat va yuqoriga yuborishni belgilang. Shartli hisob savolida o‘zgarish buyurtmachi tasdig‘iga muhtoj bo‘lishi mumkin. Qaror mas’uli va kutayotgan mijozga axborotni yozing. Qisqa ishlash vaqti to‘g‘ri natijani isbotlamaydi. Shartli hisob so‘rovida mijoz ko‘rsatmasi versiyasini, xodim vakolatini va tasdiq kutish vaqtini yozing. Qisqa qo‘ng‘iroq to‘g‘ri hisob tuzatilganini isbotlamaydi. Mijoz va markaz orasidagi javob egasini aniqlang; yangi kampaniya yoki chat xizmatini mavjud ovoz doirasiga avtomatik qo‘shmang.
Baholash yo‘li
Xizmat, xodim, ta’lim, bilim, kelishuv va ko‘rsatkich ta’rifini bering. Qism1va2:2017 nashr etilgan; yangi loyiha yangi nashr emas. Sxema, qism, mezon, hisobot, beruvchi va akkreditatsiyani yozma oling. Umumiy ISO akkreditatsiyasi va brend bu qamrovni ko‘rsatmaydi.
Nashr va dastur chegaralari
ISO 18295-1:2017 aloqa markazi xizmatiga, ISO 18295-2:2017 esa xizmat buyurtma qilgan tashkilotga tegishli. Ichki/tashqi, kiruvchi/chiquvchi, ovozli va boshqa kanallar qamrovga qarab baholanadi. Muayyan sertifikat dasturi yoki organ akkreditatsiyasi bu yerda taxmin qilinmaydi; baholash va qabul shartlari alohida tasdiqlanadi.
ISO sertifikat bermaydi. Beruvchi, standart va faoliyatni e’lon qilingan akkreditatsiya qamrovi bilan tekshiring. Maslahat tasdiqni kafolatlamaydi; vakolatli organ dalilni baholab, mustaqil qaror chiqaradi. Tizimni joriy etish, faoliyatga xos tartib-taomillar va amaliy yozuvlarni tayyorlash arizachining mas’uliyatidir. Kayra kompaniyasiga sertifikatlash so‘rovida haqiqiy faoliyat, manzillar, ariza ma’lumotlari, vakolat va xolislik xavflari tekshiriladi; bu rol mijozning tizimini loyihalash yoki joriy etish maslahatini o‘z ichiga olmaydi. Boshqaruv tizimini sertifikatlash organi, shu yuridik shaxsning boshqa bo‘linmalari va uning tashkiliy nazoratidagi tashkilotlar bunday maslahatni taklif qila yoki ko‘rsata olmaydi; alohida shartnomalar bu chegarani bekor qilmaydi.
Rasmiy manbalar va qo‘llash chegaralari
Amaliy misollar shartli, mijoz hodisasi yoki kafolatli qaror emas. Talablarni haqiqiy standart va vakolatli organ belgilaydi.
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский