TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский
ISO/IEC 20000-1 xizmat boshqaruvi: hujjatlar va amaliy qaydlar
Katalog va ishni bir xizmatga ulang.
Qaror va shartli amaliy misol
Katalog va ishni bir xizmatga ulang. Hosting talabi daraja hisoboti bilan solishtiriladi. Hodisa, kerakli muammo va o‘zgarish bog‘lanadi. Versiya qabuli va o‘tish vakolati aniq. Yetkazuvchi natijasi mijoz xizmatiga mos. Konfiguratsiya nazorat uchun. Audit/ko‘rik/tuzatish amaliyotni qo‘llaydi. So‘rov soni tizim emas; yopilgan belgi emas tiklash tekshiriladi. Va’da va davr natijasi, daraja bajarilmaganda mas’ul qaror ko‘rinadi, xizmatning holati real dalil bilan izohlanadi va kuzatiladi.
Ushbu maqsadga bog‘liq dalillar
- Talab va daraja hisoboti
- Hodisa muammo va o‘zgarish
- Qabul va yetkazuvchi natijasi
Standart va vakolat chegaralari
ISO/IEC 20000-1:2018 2024-yil tuzatishi bilan amaldagi xizmat boshqaruv talablari standartidir. ISO/IEC 20000-3:2019 qamrovga, ISO/IEC 20000-6:2017 sertifikat organlariga tegishli. Hujjat dastur mahsuloti tasdig‘i, shaxsiy malaka yoki nol uzilish kafolati emas. Xizmat, mas’ul bo‘lim va mijoz aniq ko‘rsatiladi, faqat texnik vositalar ro‘yxati yetarli emas.
Kayra roli va mustaqil qaror
Tizimni joriy etish, faoliyatga xos tartib-taomillar va amaliy yozuvlarni tayyorlash arizachining mas’uliyatidir. Kayra kompaniyasiga sertifikatlash so‘rovida haqiqiy faoliyat, manzillar, ariza ma’lumotlari, vakolat va xolislik xavflari tekshiriladi; bu rol mijozning tizimini loyihalash yoki joriy etish maslahatini o‘z ichiga olmaydi. ISO standartlarni nashr qiladi, tashkilotlarga sertifikat bermaydi. Tanlangan organning amaldagi nashri, faoliyat qamrovi va da’vo qilingan akkreditatsiyasini tekshiring. Tayyorlash tasdiq, huquqiy muvofiqlik yoki yangi nashr bo‘yicha vakolatni kafolatlamaydi. Sertifikat olingach ham tizimni va amaliy natijalarni doimiy boshqarish tashkilot zimmasida qoladi. Boshqaruv tizimini sertifikatlash organi, shu yuridik shaxsning boshqa bo‘linmalari va uning tashkiliy nazoratidagi tashkilotlar bunday maslahatni taklif qila yoki ko‘rsata olmaydi; alohida shartnomalar bu chegarani bekor qilmaydi.
Rasmiy manbalar
Tekshiruv sanasi: 2026-yil 3-oktabr. Misollar shartli; ular haqiqiy mijoz ishi, mahalliy ofis yoki olingan ruxsatni tasdiqlamaydi.