AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ENEnglish
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский
ISO/IEC 20000-1 kayıtları: hizmet şartından işletme sonucuna
Katalog, hizmet seviyesi, olay ve değişiklik kayıtlarını aynı hizmet kimliğiyle bağlayın.
Karar ve koşullu uygulama örneği
Bir barındırma hizmetinde müşteri şartı ile hizmet seviyesi raporu karşılaştırılır. Bir kesinti varsa olay kaydı, gerekliyse problem incelemesi ve yapılan değişiklik birbirine bağlanır. Yeni sürümün kabulü ve hizmete geçişi tanımlı yetkiyle kaydedilir. Tedarikçi hizmetinin sonucu kuruluşun müşteriye sunduğu hizmetle ilişkilendirilir. Yapılandırma ve diğer destek bilgileri gerçek kontrol ihtiyacına göre tutulur. İç tetkik, yönetim değerlendirmesi ve düzeltici faaliyet sonuçları uygulamayı destekler. Yalnız bilet sayısı bütün sistemin uygunluğunu göstermez; kapatılan olayın hizmet sonucuna etkisi de incelenir.
Bu amaca uygun kanıt bağlantıları
- Hizmet şartı ve seviye raporu
- Olay problem değişiklik bağlantısı
- Geçiş kabul ve tedarikçi sonuçları
Standart ve yetki sınırı
ISO/IEC 20000-1:2018 hizmet yönetim sistemi şartlarını tanımlar; katalogda günceldir ve 2024 değişikliği bulunur. ISO/IEC 20000-3:2019 kapsam tanımına, ISO/IEC 20000-6:2017 belgelendirme kuruluşlarına ilişkindir. Sistem belgesi tek bir yazılım ürününün onayı, çalışan sertifikası veya sıfır kesinti garantisi değildir.
Kayra hizmeti ve bağımsız karar
Sistemin uygulanması ve işletmeye özgü prosedürlerle kayıtların hazırlanması başvuru sahibinin sorumluluğundadır. Kayra’ya yöneltilen belgelendirme talebinde gerçek faaliyet, saha, başvuru bilgileri, yetki ve tarafsızlık riskleri incelenir; bu rol müşteri için sistemi kurma veya uygulama danışmanlığı değildir. ISO standart yayımlar, işletmelere sertifika düzenlemez. Seçilen kuruluşun güncel standart baskısı, faaliyet kapsamı ve iddia edilen akreditasyonu doğrulanır. Yönetim sistemi belgelendirme kuruluşu, aynı tüzel kişinin birimleri ve örgütsel kontrolündeki kuruluşlar yönetim sistemi danışmanlığı sunamaz veya gerçekleştiremez; ayrı sözleşmeler bu sınırı kaldırmaz.
Resmi kaynaklar
Kontrol tarihi: 3 Ekim 2026. Örnekler koşullu açıklamalardır; yapılmış müşteri işlemi veya onay iddiası değildir.