Kayra Patent · ISO 18295
ISO 18295 Контактный центр для клиентов Качество обслуживания
ISO18295 относится к услугам контактных центров. Центр и заказывающая организация несут разные обязанности. Заявитель внедряет систему и готовит процедуры для своей деятельности и рабочие записи. Обращение в Kayra по сертификации касается фактической деятельности, площадок, сведений заявки, полномочий и рисков для беспристрастности; эта роль не включает разработку или внедрение системы клиента.
Выбрать часть и границу услуг
Часть1 охватывает внутренние и внешние центры, входящие/исходящие голосовые и неголосовые каналы. Часть2 относится к пользователям центров. Перечислите кампании, каналы, клиентов, площадки и внешние работы; голосовая оценка не включает автоматически чат или другую кампанию.
Сделать договорённости рабочими
Опишите информацию, инструкции, полномочия и эскалацию заказчика и центра. Условный вопрос по счёту может требовать одобрения заказчика для изменения записи. Покажите владельца решения и информирование ожидающего клиента. Короткое время обработки не доказывает правильный результат.
Подготовить путь оценки
Представьте услуги, персонал, обучение, знания, договорённости и определения показателей. Части1и2:2017 опубликованы; новые проекты не являются новыми редакциями. Запросите схему, часть, критерии, отчёт, орган и аккредитацию письменно. Общая ISO-аккредитация или бренд не подтверждают данную область.
Редакция и границы программы
ISO 18295-1:2017 относится к услугам контактного центра, ISO 18295-2:2017 — к обязанностям организации-заказчика. Внутренние и внешние, входящие и исходящие, голосовые и другие каналы рассматриваются согласно области. Конкретная коммерческая программа или аккредитация органа здесь не предполагается и требует отдельной проверки.
ISO сертификаты не выдаёт. Проверьте предполагаемый орган, стандарт и деятельность по заявленной области аккредитации. Консультация не гарантирует одобрение; компетентный орган оценивает свидетельства и принимает независимое решение. Заявитель внедряет систему и готовит процедуры для своей деятельности и рабочие записи. Обращение в Kayra по сертификации касается фактической деятельности, площадок, сведений заявки, полномочий и рисков для беспристрастности; эта роль не включает разработку или внедрение системы клиента. Орган по сертификации систем менеджмента, другие части того же юридического лица и организации под его организационным контролем не могут предлагать или предоставлять такое консультирование; отдельные договоры не снимают это ограничение.
Официальные источники и границы применения
Операционные примеры условные, а не случаи клиентов или гарантированные решения. Требования определяются фактическим стандартом и компетентным органом.
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский