Kayra Patent · ISO 18295
ISO 18295 Müştəri əlaqə mərkəzində xidmət keyfiyyəti
ISO18295 müştəri əlaqə mərkəzlərinin xidmətlərinə aiddir. Mərkəzlə xidməti sifariş edən təşkilatın vəzifələri fərqlidir. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil.
Bölüm və xidmət sərhədi
Bölüm1 daxili və xarici mərkəzlərə, daxil/göndərilən, səsli/səssiz kanallara aiddir. Bölüm2 mərkəz istifadəçiləri üçündür. Kampaniya, kanal, müştəri, ünvan və xarici işi yazın; səsli qiymətləndirmə avtomatik çat və başqa kampaniyanı əhatə etmir.
Sifarişçi razılaşmasını işlək edin
Sifarişçinin verdiyi və mərkəzin istifadə etdiyi bilgi, təlimat, səlahiyyət və yönləndirməni göstərin. Şərti hesab sualında dəyişiklik sifarişçi təsdiqi tələb edə bilər. Qərar məsulunu və gözləyənə məlumatı yazın. Qısa emal vaxtı düzgün nəticəni sübut etmir.
Qiymətləndirmə yolu
Xidmət, personal, təlim, bilgi, razılaşma və göstərici tərifini təqdim edin. Bölüm1və2:2017 dərc olunub; yeni layihə yeni versiya deyil. Sxem, bölüm, meyar, hesabat, mənbə və akkreditasiyanı yazılı alın. Ümumi ISO akkreditasiyası və marka bu əhatəni göstərmir.
Nəşr və proqram sərhədləri
ISO 18295-1:2017 əlaqə mərkəzinin xidmətinə, ISO 18295-2:2017 isə xidməti sifariş edən təşkilata aiddir. Daxili/xarici, daxil olan/gedən, səsli və digər kanallar əhatəyə görə qiymətləndirilir. Müəyyən sertifikat proqramı və ya qurumun akkreditasiyası burada fərz edilmir; qiymətləndirmə və qəbul şərtləri ayrıca təsdiqlənir.
ISO sertifikat vermir. Sertifikatı verən qurumu, standartı və fəaliyyəti elan edilən akkreditasiya əhatəsi ilə yoxlayın. Məsləhət təsdiqi təmin etmir; səlahiyyətli orqan sübutları qiymətləndirir və müstəqil qərar verir. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil. İdarəetmə sistemi üzrə sertifikatlaşdırma qurumu, eyni hüquqi şəxsin digər bölmələri və təşkilati nəzarətindəki qurumlar bu sistem üzrə məsləhət təklif və ya təqdim edə bilməz; ayrı müqavilələr bu sərhədi aradan qaldırmır.
Rəsmi mənbələr və tətbiq sərhədləri
Əməliyyat nümunələri şərtidir, müştəri hadisəsi və ya zəmanətli qərar deyil. Tələbləri real standart və səlahiyyətli qurum müəyyən edir.
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский