ISO/IEC 20000-1 xizmatlarni boshqarish tizimiga tegishli. Tizim doirasi faqat dastur nomi yoki kompaniyaning barcha faoliyatlari ro‘yxati emas: qaysi tashkilot qaysi xizmatlarni kimga boshqarib taqdim etishini tushuntirishi kerak.

01

Xizmat katalogidan doira bayoniga

Ishchi kompyuterlarni qo‘llab-quvvatlash, ilovalarni ishlatish va hosting turli xizmatlardir. Har biri uchun mijozlar guruhi, mas’ul bo‘lim, joylar, ish vaqti va xizmat darajasi majburiyatlarini ko‘rsating. Ichki mijozlarga xizmat ko‘rsatuvchi bo‘lim ham doiraga kirishi mumkin. “Barcha IT xizmatlari” o‘rniga amalda boshqariladigan xizmatlarni yozing; guruhdagi boshqa kompaniyalar avtomatik shu sertifikatga kirmaydi.

02

Yetkazib beruvchilar zanjiridagi nazorat

Shartli misolda yordam xizmati tashqi bulut provayderidan foydalanadi. Mijozga berilgan majburiyatni yetkazib beruvchi majburiyati bilan solishtiring. Eskalatsiya, o‘zgarish xabarlari va natijalarni kuzatish mas’ullarini belgilang. Ishni tashqariga berish xizmat tashkilotining boshqaruv mas’uliyatini yo‘qotmaydi. Nazorat qilib bo‘lmaydigan bog‘liqlikni yashirish o‘rniga doira va qo‘llash mumkinligini baholashda tushuntiring.

03

Xizmat hayotiy siklini bog‘lang

Yangi xizmatning kelishilgan talablarini loyihalash qarorlari, o‘tish tekshiruvlari va ishlash natijalari bilan bog‘lang. Uzilish faqat yopilgan murojaat orqali tushuntirilmaydi: mijozga ta’sir, tiklash, kerakli muammo tahlili va keyingi yaxshilash mos bo‘lishi kerak. O‘zgarish tasdig‘i bajarish va orqaga qaytish rejasi bilan bog‘lansin. Misollar aloqalarni ko‘rsatadi, sotib olingan standartning to‘liq tahlilini almashtirmaydi.

04

Arizani ko‘rib chiqish ma’lumotlari

Yuridik shaxs, xizmatlar, mijoz turlari, joylar, xodimlar, yetkazib beruvchilarga bog‘liqlik va tizimning hozirgi holatini taqdim eting. ISO/IEC 20000-3 doirani aniqlashga yo‘l-yo‘riq beradi; ISO/IEC 20000-6 xizmat boshqaruvi tizimlarini sertifikatlovchi organlar uchun qo‘shimcha asosdir. Audit doirasi va vaqti haqiqiy xizmat tuzilmasiga asoslanishi kerak. Ariza qabul qilinishi yoki audit hisoboti ijobiy sertifikat qarori emas.

05

Tayyorgarlik va mustaqil qarorni ajrating

Sertifikat beradigan organ, tegishli doirasi va xolis qaror tartibini yozma tekshiring. ISO sertifikat bermaydi. Tizim sertifikati dasturiy mahsulot tasdig‘i, kiberxavfsizlik sertifikati yoki uzilish va xavfsizlik hodisalari bo‘lmasligiga kafolat emas. Tizimni joriy etish, faoliyatga xos tartib-taomillar va amaliy yozuvlarni tayyorlash arizachining mas’uliyatidir. Kayra kompaniyasiga sertifikatlash so‘rovida haqiqiy faoliyat, manzillar, ariza ma’lumotlari, vakolat va xolislik xavflari tekshiriladi; bu rol mijozning tizimini loyihalash yoki joriy etish maslahatini o‘z ichiga olmaydi. Boshqaruv tizimini sertifikatlash organi, shu yuridik shaxsning boshqa bo‘linmalari va uning tashkiliy nazoratidagi tashkilotlar bunday maslahatni taklif qila yoki ko‘rsata olmaydi; alohida shartnomalar bu chegarani bekor qilmaydi.

Manbalar va qo‘llash chegaralari

Misollar shartli. Mijoz voqeasi, qat’iy narx yoki muddat va Kayra uchun akkreditatsiya vakolati da’vo qilinmaydi.