Kayra Patent · ISO 10002
ISO 10002 va ISO 9001: turli maqsad
ISO 10002:2018 shikoyat bo‘yicha yo‘riqnoma; ISO 9001:2026 sifat tizimi talabidir. Tizimni joriy etish, faoliyatga xos tartib-taomillar va amaliy yozuvlarni tayyorlash arizachining mas’uliyatidir. Kayra kompaniyasiga sertifikatlash so‘rovida haqiqiy faoliyat, manzillar, ariza ma’lumotlari, vakolat va xolislik xavflari tekshiriladi; bu rol mijozning tizimini loyihalash yoki joriy etish maslahatini o‘z ichiga olmaydi.
ISO 10002 va ISO 9001: turli maqsad
ISO 10002:2018 shikoyat bo‘yicha yo‘riqnoma; ISO 9001:2026 sifat tizimi talabidir. Birini baholash ikkinchisi talabini avtomatik bajarmaydi. Doira, mezon va qabul qilinadigan organni yozma solishtiring.
Shartli amaliy misol
Shartli noto‘g‘ri yetkazishda shikoyat yo‘li kirish, tasdiq, tekshiruv, yechim va mijoz aloqasini izlaydi. Sifat yo‘li buyurtma, tanlash nazorati, sabab va tuzatishni tekshiradi. Holatlarni bog‘lang; yopilgan shikoyat tanlash xatosi oldi olinganini isbotlamaydi.
Tekshiruv xolisligi
Manfaat to‘qnashuviga ko‘rib chiqish va yuqori baholash yo‘lini tuzing. Shartli diler shikoyatida diler so‘zi, mijoz dalili va tashkilot xulosasini ajrating. Kichik jamoa alohida bo‘limsiz ham tekshiruv mas’ulini ko‘rsatadi. Ichki jarayon sud yoki tashqi nizolar idorasi emas.
Nashr va dastur chegaralari
ISO 10002:2018 mijoz shikoyatlari bo‘yicha ko‘rsatmalar beradi; u ISO 9001 kabi tizim sertifikati talablari standarti emas. Sertifikat so‘ralsa dastur, mezon, beruvchi organ va xaridor qabuli aniqlanadi. Mehnat nizosi va tashqi nizoni hal etish avtomatik qamralmaydi. Standart nomi tijoriy dastur tan olinishi yoki organ vakolatini o‘zi isbotlamaydi.
ISO sertifikat bermaydi. Beruvchi, standart va faoliyatni e’lon qilingan akkreditatsiya qamrovi bilan tekshiring. Maslahat tasdiqni kafolatlamaydi; vakolatli organ dalilni baholab, mustaqil qaror chiqaradi. Tizimni joriy etish, faoliyatga xos tartib-taomillar va amaliy yozuvlarni tayyorlash arizachining mas’uliyatidir. Kayra kompaniyasiga sertifikatlash so‘rovida haqiqiy faoliyat, manzillar, ariza ma’lumotlari, vakolat va xolislik xavflari tekshiriladi; bu rol mijozning tizimini loyihalash yoki joriy etish maslahatini o‘z ichiga olmaydi. Boshqaruv tizimini sertifikatlash organi, shu yuridik shaxsning boshqa bo‘linmalari va uning tashkiliy nazoratidagi tashkilotlar bunday maslahatni taklif qila yoki ko‘rsata olmaydi; alohida shartnomalar bu chegarani bekor qilmaydi.
Rasmiy manbalar va qo‘llash chegaralari
Amaliy misollar shartli, mijoz hodisasi yoki kafolatli qaror emas. Talablarni haqiqiy standart va vakolatli organ belgilaydi.
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский