ISO 9001 kuruluşun kalite yönetim sistemine ilişkin denetlenebilir şartlar getirir. ISO 10002 müşteri şikâyetlerini ele alma sürecine kılavuzluk eder; ISO 9001 içindeki müşteri odaklı süreçleri ayrıntılandırmak için kullanılabilir.
ISO 10002, kuruluşların müşteri şikâyetlerini açık, erişilebilir, adil, gizli ve verimli biçimde ele almasına yardımcı olan uluslararası bir kılavuzdur.
ISO 9001 belgelendirilebilir kalite yönetim sistemi şartlarını içerir; ISO 10002 ise şikâyet ele alma sürecine yönelik kılavuzdur. Birlikte uygulanabilir ancak aynı belge değildir.
Her büyüklükte ve sektörde kuruluşun ürün ve hizmetlerine ilişkin müşteri şikâyetleri için uygulanabilir. Kuruluş dışı uyuşmazlık çözümü ve çalışan şikâyetleri aynı kapsam değildir.
ISO standardı yayımlar, kuruluşları denetlemez veya sertifika vermez. ISO 10002 rehber standardı olduğundan piyasadaki belge iddiasında düzenleyen kuruluşun programı, değerlendirme ölçütü, kapsamı ve kabulü açıkça doğrulanmalıdır.
Şikâyet kanalları, kayıtlar, çözüm süreleri, tekrar eden nedenler ve müşteri geri bildirimleri düzenli izlenir; süreç ve sorumluluklar performansa göre güncellenir.
Güncel kapsam, yetki, değerlendirme ve danışmanlık yanıtları.
UZMANA SORUNISO 10002 rehberini ISO 9001 belgelendirilebilir yönetim sistemi şartlarından kapsam, amaç, denetim ve belge yönünden ayırın.
ISO 10002:2018 bir kılavuzdur; özel bir belge talebinde değerlendirme programı ve düzenleyen kuruluş ayrıca doğrulanmalıdır.
Standardı ISO yayımlar; ISO sertifika düzenlemez.
Hayır. ISO 9001 yönetim sistemi şart standardıdır; ISO 10002 şikâyet yönetimi rehberidir.
Evet. Süreç tasarımı, kayıt, ölçüm, eğitim ve değerlendirmeye hazırlık desteği sunulur.
Kayra Patent; mevcut durum analizi, politika, kanal ve iş akışı, kayıt sistemi, süre-escalation kuralları, performans göstergeleri, eğitim, iç değerlendirme ve bağımsız incelemeye hazırlık desteği sunar. Danışmanlık ile resmî veya bağımsız değerlendirme ve karar ayrı hizmetlerdir.
Talep türünüzü seçin; ISO 10002, Marka Tescil veya Patent Tescil ihtiyacınız için doğru ekibe ulaşın.
Hafta içi 09:00–18:00 · Türkiye'nin 81 ilinde hizmet
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ENEnglish
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский