Kayra Patent · ISO 10002
ISO 10002 və ISO 9001: fərqli məqsədlər
ISO 10002:2018 şikayət üzrə rəhbərlik verir; ISO 9001:2026 keyfiyyət sisteminin tələblərini müəyyən edir. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil.
ISO 10002 və ISO 9001: fərqli məqsədlər
ISO 10002:2018 şikayət üzrə rəhbərlik verir; ISO 9001:2026 keyfiyyət sisteminin tələblərini müəyyən edir. Birinin qiymətləndirilməsi digərinin tələbini avtomatik ödəmir. Əhatə, meyar və qəbul edilən qurumu yazılı müqayisə edin.
Şərti əməliyyat nümunəsi
Şərti yanlış çatdırmada şikayət yolu qəbul, təsdiq, araşdırma, həll və müştəri əlaqəsini izləyir. Keyfiyyət yolu sifariş, seçim nəzarəti, səbəb və düzəldici tədbiri araşdırır. Hadisələri bağlayın; bağlanmış şikayət seçim səhvinin qarşısının alındığını sübut etmir.
Araşdırmanın obyektivliyi
Maraqlar ziddiyyəti üçün baxış və üst qiymətləndirmə qurun. Şərti diler şikayətində diler izahı, müştəri sübutu və təşkilat nəticəsini ayırın. Kiçik komanda ayrı şöbə olmadan da baxış məsulunu göstərməlidir. Daxili proses məhkəmə və ya xarici mübahisə orqanı deyil.
Nəşr və proqram sərhədləri
ISO 10002:2018 müştəri şikayətlərinin idarəsi üzrə rəhbərlikdir, ISO 9001 kimi sistem sertifikatlaşdırma tələbləri standartı deyil. Sertifikat istənirsə proqram, meyar, verən qurum və alıcının qəbulu açıqlanır. Əmək mübahisələri və xarici mübahisə həlli avtomatik əhatə edilmir. Standartın adı kommersiya proqramının qəbulunu və ya qurumun səlahiyyətini özü göstərmir.
ISO sertifikat vermir. Sertifikatı verən qurumu, standartı və fəaliyyəti elan edilən akkreditasiya əhatəsi ilə yoxlayın. Məsləhət təsdiqi təmin etmir; səlahiyyətli orqan sübutları qiymətləndirir və müstəqil qərar verir. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil. İdarəetmə sistemi üzrə sertifikatlaşdırma qurumu, eyni hüquqi şəxsin digər bölmələri və təşkilati nəzarətindəki qurumlar bu sistem üzrə məsləhət təklif və ya təqdim edə bilməz; ayrı müqavilələr bu sərhədi aradan qaldırmır.
Rəsmi mənbələr və tətbiq sərhədləri
Əməliyyat nümunələri şərtidir, müştəri hadisəsi və ya zəmanətli qərar deyil. Tələbləri real standart və səlahiyyətli qurum müəyyən edir.
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский