ISO 10002 mijoz shikoyatlari: savollar va javoblar

Qaror va shartli amaliy misol

Shikoyat, pul qaytarish va tashqi nizo yechimi farqlanadi. Bitta majburiy shakl murojaatni qiyinlashtirishi mumkin; kanal mijozga mos tanlanadi. Qaytarish bir ishda bo‘lsa ham qarori alohida izohlanadi. Javob qabul qilinmasa ichki qayta ko‘rish va tashqi yo‘l ko‘rsatiladi, ISO 10002 ga vositachi vakolati berilmaydi. Sertifikatning real mezoni va organi so‘raladi. Logotip dastur emas, ISO hujjat bermaydi; xaridor qaysi baholashni qabul qilishi aniqlanadi.

Ushbu maqsadga bog‘liq dalillar

• Shikoyat va qaytarish qarori
• Javob olingani dalili
• Aniq baholash dasturi

Standart va vakolat chegaralari

ISO 10002:2018 mijoz shikoyatlari bo‘yicha ko‘rsatmalar beradi; u ISO 9001 kabi tizim sertifikati talablari standarti emas. Sertifikat so‘ralsa dastur, mezon, beruvchi organ va xaridor qabuli aniqlanadi. Mehnat nizosi va tashqi nizoni hal etish avtomatik qamralmaydi. Standart nomi tijoriy dastur tan olinishi yoki organ vakolatini o‘zi isbotlamaydi.

Kayra roli va mustaqil qaror

Kayra kelishilgan xizmat doirasida qamrovni belgilash, joriy etish va hujjatlarni tayyorlash yoki mustaqil baholashni muvofiqlashtirishga yordam berishi mumkin. ISO standartlarni nashr qiladi, tashkilotlarga sertifikat bermaydi. Tanlangan organning amaldagi nashri, faoliyat qamrovi va da’vo qilingan akkreditatsiyasini tekshiring. Mijozga mos maslahat, audit va xolis sertifikatlashtirish qarori alohida mas’uliyatdir. Tayyorlash tasdiq, huquqiy muvofiqlik yoki yangi nashr bo‘yicha vakolatni kafolatlamaydi. Sertifikat olingach ham tizimni va amaliy natijalarni doimiy boshqarish tashkilot zimmasida qoladi.

Rasmiy manbalar

Tekshiruv sanasi: 2026-yil 3-oktabr. Misollar shartli; ular haqiqiy mijoz ishi, mahalliy ofis yoki olingan ruxsatni tasdiqlamaydi.

• ISO 10002:2018
• ISO – Certification
• ISO/IEC 17021-1
• GSO ISO/IEC 17021-1