Questions fréquentes sur ISO 10002

Décision et exemple conditionnel

Réclamation, remboursement et règlement externe répondent à des questions différentes. Une seule forme imposée peut rendre l’accès difficile ; choisissez des canaux adaptés aux clients. Une demande de remboursement peut partager le dossier mais sa décision doit rester explicite. Si la réponse est contestée, précisez réexamen interne et voie externe appropriée sans attribuer à ISO 10002 la compétence du médiateur. Pour un certificat, demandez ce que le programme et l’émetteur ont réellement évalué ; ISO ne délivre pas ce document.

Preuves liées à cet objectif

• Réclamation et décision de remboursement
• Réponse reçue par le client
• Programme d’évaluation identifié

Limites de la norme et des compétences

ISO 10002:2018 fournit des lignes directrices pour traiter les réclamations clients ; ce n’est pas une norme d’exigences de certification comparable à ISO 9001. Si un certificat est demandé, précisez le programme, les critères, l’émetteur et l’acceptation par le client. Les conflits de travail et le règlement externe des litiges ne sont pas automatiquement inclus.

Rôle de Kayra et décision indépendante

Kayra peut accompagner la définition du périmètre, la préparation du système et des documents ou la coordination d’une évaluation indépendante selon la prestation convenue. ISO publie les normes et ne certifie pas les entreprises. Vérifiez l’édition, les activités couvertes et toute accréditation revendiquée par l’organisme choisi. Conseil adapté au client, audit et décision impartiale de certification relèvent de responsabilités distinctes. La préparation ne garantit ni approbation, ni conformité juridique, ni compétence pour certifier une nouvelle édition.

Sources officielles

Vérification : 3 octobre 2026. Les exemples sont hypothétiques ; ils ne décrivent ni client, ni bureau local, ni approbation obtenue.

• ISO 10002:2018
• ISO – Certification
• ISO/IEC 17021-1
• GSO ISO/IEC 17021-1