ISO 10002 mijoz shikoyatlari: majburiylik va talab manbasi

Qaror va shartli amaliy misol

Talabning yozma manbasini avval toping. Shartnoma ISO 10002 desa dastur, organ va qabul qilinadigan faoliyat aniqlanadi. Noaniq nom har mamlakatda bir huquqiy vazifa yaratmaydi. Javob va nizo bo‘yicha majburiyat rasmiy manbada alohida tekshiriladi. Ko‘rsatma baholashi ularni almashtirmaydi. Joriy etish yoki baholash oldidan qamrov, muddat va tekshiruv yoziladi. Tijoriy qabul huquqiy vazifadan ajraladi, asos bo‘lgan hujjat saqlanadi va ariza maqsadi ochiq belgilanadi.

Ushbu maqsadga bog‘liq dalillar

• Shartnoma matni
• Dastur va qabul qamrovi
• Rasmiy vazifa tekshiruvi

Standart va vakolat chegaralari

ISO 10002:2018 mijoz shikoyatlari bo‘yicha ko‘rsatmalar beradi; u ISO 9001 kabi tizim sertifikati talablari standarti emas. Sertifikat so‘ralsa dastur, mezon, beruvchi organ va xaridor qabuli aniqlanadi. Mehnat nizosi va tashqi nizoni hal etish avtomatik qamralmaydi. Standart nomi tijoriy dastur tan olinishi yoki organ vakolatini o‘zi isbotlamaydi.

Kayra roli va mustaqil qaror

Kayra kelishilgan xizmat doirasida qamrovni belgilash, joriy etish va hujjatlarni tayyorlash yoki mustaqil baholashni muvofiqlashtirishga yordam berishi mumkin. ISO standartlarni nashr qiladi, tashkilotlarga sertifikat bermaydi. Tanlangan organning amaldagi nashri, faoliyat qamrovi va da’vo qilingan akkreditatsiyasini tekshiring. Mijozga mos maslahat, audit va xolis sertifikatlashtirish qarori alohida mas’uliyatdir. Tayyorlash tasdiq, huquqiy muvofiqlik yoki yangi nashr bo‘yicha vakolatni kafolatlamaydi. Sertifikat olingach ham tizimni va amaliy natijalarni doimiy boshqarish tashkilot zimmasida qoladi.

Rasmiy manbalar

Tekshiruv sanasi: 2026-yil 3-oktabr. Misollar shartli; ular haqiqiy mijoz ishi, mahalliy ofis yoki olingan ruxsatni tasdiqlamaydi.

• ISO 10002:2018
• ISO – Certification
• ISO/IEC 17021-1
• GSO ISO/IEC 17021-1