ISO 10002 şikayət idarəsi: məcburilik və tələb mənbəyi

Qərar və şərti tətbiq nümunəsi

Əvvəl tələbin yazılı mənbəyini müəyyən edin. Müqavilə ISO 10002 istəyirsə proqram, qurum və qəbul olunan fəaliyyət aydınlaşdırılır. Qeyri-müəyyən ad hər ölkədə eyni hüquqi vəzifə yaratmır. Cavab və mübahisə həlli üzrə vəzifələri rəsmi mənbədə ayrıca yoxlayın. Rəhbərliyin qiymətləndirilməsi onları əvəz etmir. Tətbiq və ya müstəqil qiymətləndirmədən əvvəl əhatə, vaxt və yoxlama yolu yazılır. Kommersiya qəbul şərti hüquqi öhdəlikdən ayrı saxlanılır və dəstəkləyən sənəd qorunur.

Bu məqsədə aid sübut əlaqələri

• Müqavilə mətni
• Proqram və qəbul olunan əhatə
• Rəsmi vəzifə yoxlaması

Standart və səlahiyyət sərhədləri

ISO 10002:2018 müştəri şikayətlərinin idarəsi üzrə rəhbərlikdir, ISO 9001 kimi sistem sertifikatlaşdırma tələbləri standartı deyil. Sertifikat istənirsə proqram, meyar, verən qurum və alıcının qəbulu açıqlanır. Əmək mübahisələri və xarici mübahisə həlli avtomatik əhatə edilmir. Standartın adı kommersiya proqramının qəbulunu və ya qurumun səlahiyyətini özü göstərmir.

Kayra xidmətinin rolu və müstəqil qərar

Kayra razılaşdırılmış xidmət daxilində əhatə dairəsinin müəyyənləşdirilməsinə, tətbiq və sənəd hazırlığına və ya müstəqil qiymətləndirmənin əlaqələndirilməsinə kömək edə bilər. ISO standart dərc edir, təşkilatlara sertifikat vermir. Seçilən qurumun aktual nəşri, fəaliyyət dairəsi və iddia etdiyi akkreditasiya yoxlanılır. Müştəriyə xüsusi məsləhət, audit və qərəzsiz sertifikatlaşdırma qərarı ayrı məsuliyyətlərdir. Hazırlıq təsdiqi, hüquqi uyğunluğu və ya yeni nəşr üzrə səlahiyyəti təmin etmir. Sistem və əməliyyat nəticələrinin davamlı idarəsi sertifikat alındıqdan sonra da təşkilatda qalır.

Rəsmi mənbələr

Yoxlama tarixi: 3 oktyabr 2026. Nümunələr şərtidir; real müştəri işi, yerli ofis və ya alınmış icazə iddiası deyil.

• ISO 10002:2018
• ISO – Certification
• ISO/IEC 17021-1
• GSO ISO/IEC 17021-1