ISO 10002 zorunlu mu? Talebin kaynağını doğrulayın

Karar ve koşullu uygulama örneği

Bir tedarik sözleşmesinde ISO 10002 belgesi isteniyorsa alıcının hangi programı, düzenleyen kuruluşu ve faaliyet kapsamını kabul edeceği sorulur. Belirsiz bir belge adı bütün ülkelerde aynı zorunluluk yaratmaz. Yasal müşteri başvurusu veya tüketici uyuşmazlığı yükümlülüğü bulunuyorsa ilgili yetkili kaynaktan ülke ve faaliyet bazında doğrulanır; rehber sertifikası bu yükümlülüğün yerine geçirilmez. Talebin yazılı dayanağı, kapsamı, son tarihi ve doğrulama yöntemi kaydedilerek uygulama veya bağımsız değerlendirme ihtiyacı kararlaştırılır. Ticari tercih ile hukuki zorunluluk aynı ifade içinde birleştirilmez.

Bu amaca uygun kanıt bağlantıları

• Sözleşmedeki talebin tam metni
• Kabul edilen program ve kapsam
• Ülkeye göre resmi yükümlülük doğrulaması

Standart ve yetki sınırı

ISO 10002:2018 şikâyet ele alma rehberidir. ISO 9001 gibi yönetim sistemi belgelendirme şartları standardı olarak sunulmaz. Sertifika talebi varsa değerlendirme programı, ölçüt, düzenleyen kuruluş ve alıcının kabulü ayrıca açıklanır. Personel uyuşmazlıkları veya dış uyuşmazlık çözümü bu müşteri şikâyeti süreciyle otomatik kapsanmaz.

Kayra hizmeti ve bağımsız karar

Kayra kapsam, uygulama ve doküman hazırlığı ile bağımsız değerlendirme koordinasyonunu sözleşmedeki rolüne göre destekleyebilir. ISO standart yayımlar, işletmelere sertifika düzenlemez. Seçilen kuruluşun güncel standart baskısı, faaliyet kapsamı ve iddia edilen akreditasyonu doğrulanır. Kuruluşa özgü danışmanlık, denetim ve tarafsız belgelendirme kararı ayrı sorumluluklardır; hazırlık hizmeti onay, mevzuata uygunluk veya yeni baskı için yetki garantisi değildir.

Resmi kaynaklar

Kontrol tarihi: 3 Ekim 2026. Örnekler koşullu açıklamalardır; yapılmış müşteri işlemi veya onay iddiası değildir.

• ISO 10002:2018
• ISO – Certification
• ISO/IEC 17021-1
• GSO ISO/IEC 17021-1

İlgili rehberler

• Kim Verir / Yürütür?
• Firma ve Danışmanlık
• Gerekli Belgeler