ISO 9001 bo‘yicha ta’lim: dastur va baholash

Ishtirokchilar va tayyorgarlik

Bu o‘quv rejasi sifat menejmenti tizimini tushunib ishlatadigan jarayon rahbarlari, mijoz bilan ishlovchilar va yaxshilash koordinatorlariga mo‘ljallangan. Tashkilotning haqiqiy mahsulot yoki xizmati, mijoz talabi va har tinglovchi mas’uliyatidan boshlang. Maxfiylikdan tozalangan jarayon xaritasi hamda bitta qabul mezonini keltiring. Sifat tizimi kursi mahsulot sinovi, texnik inspeksiya yoki sertifikat auditini boshqarishdan farq qiladi. O‘qitiladigan nashrni amaldagi ISO katalogi va kelishilgan kurs tavsifidan tekshiring; yangi nashr barcha organlarning o‘tish tartibini isbotlamaydi.

O‘rganish tartibi va kutilgan yozuvlar

Dastur avval tashkilot muhiti, mijoz va jarayon mas’uliyatini bog‘laydi. Keyin o‘lchanadigan maqsad, operatsion rejalash, tashqi ish nazorati va foydali dalil qaydlari o‘rgatiladi. Tinglovchi natija qabul mezonini qulay ichki faoliyat ko‘rsatkichidan ajratadi va shikoyat yoki xatoni tuzatish hamda yaxshilashga bog‘laydi. Kutiladigan ish jarayon o‘quv xaritasidir: qaror qiluvchi, zarur axborot, qabul qilinadigan natija va samaradorlik bahosi. Bandlarni alohida yodlash bu bog‘lanishni almashtirmaydi.

Rejalash mashqi

Faraziy vazifa: dasturiy ta’minotga xizmat korxonasi yordam markazi va ishlab chiqish rahbariga bitta kurs so‘raydi. Umumiy kirish va alohida topshiriqlar tuzing. Yordam markazi mijoz xohlagan xizmatni yozib tasdiqlaydi; rahbar tasdiqlangan talabni qabul hamda o‘zgarish mas’uliyatlariga aylantiradi. Anonim murojaat, xizmat tavsifi va qabul qaydini tanlab, har rol uchun baholash mezoni yozing. Faqat qoniqish atamalarini tekshiradigan yoki sifat sertifikatini dastur texnik xavfsizligining dalili sanaydigan reja maqsadga mos emas.

Baholash va rol chegaralari

Baholash talab talqini, jarayon xaritasi va asoslangan yaxshilash ko‘rsatkichini birlashtiradi. Tinglovchi mezon, tegishli qayd va mas’ul qarorni hamda qolgan noaniqlikni ko‘rsatadi. Jadvaldan oldin ko‘lam, til, dastlabki bilim va ruxsatli misollar kelishiladi; bu tavsif muddat yoki malakani belgilamaydi. Kayra kelishilgan o‘qish va tayyorgarlikni qo‘llashi mumkin. Qatnashish va topshiriq muvaffaqiyati mustaqil tashkilot sertifikati, kasbiy ro‘yxat hamda mahsulot ruxsatidan alohida; haqiqiy sertifikat organi o‘z talablarini baholaydi.

Rasmiy manbalar

• ISO 9001