TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский
ISO 9001 təlimi: proqram və qiymətləndirmə
Bu tədris planı keyfiyyət idarəetmə sistemini başa düşən və işlədən proses rəhbərləri, müştəri ilə işləyən əməkdaşlar və yaxşılaşdırma koordinatorları üçündür.
İştirakçılar və hazırlıq
Bu tədris planı keyfiyyət idarəetmə sistemini başa düşən və işlədən proses rəhbərləri, müştəri ilə işləyən əməkdaşlar və yaxşılaşdırma koordinatorları üçündür. Təşkilatın faktiki məhsul və xidmətləri, müştəri tələbləri və hər iştirakçının məsuliyyəti ilə başlayın. Məxfilikdən təmizlənmiş proses xəritəsi və bir qəbul meyarı gətirin. Keyfiyyət sistemi kursu məhsul sınağı, texniki inspeksiya və sertifikat auditinə rəhbərlikdən fərqlidir. Tədris edilən nəşri cari ISO kataloqu və razılaşdırılmış kurs təsviri ilə yoxlayın; yeni nəşr bütün sertifikatlaşdırma qurumlarının keçid qaydasını sübut etmir.
Öyrənmə ardıcıllığı və gözlənilən qeydlər
Proqram əvvəlcə təşkilat mühitini, müştərini və proses məsuliyyətini bağlayır. Sonra ölçülə bilən məqsədlər, əməliyyat planlaşdırması, kənar işə nəzarət və faydalı sübut qeydləri öyrədilir. İştirakçı nəticənin qəbul meyarını rahat daxili fəaliyyət göstəricisindən ayırır, şikayət və uğursuzluğu düzəliş və yaxşılaşma ilə əlaqələndirir. Gözlənilən nəticə proses təlim xəritəsidir: qərar verən, lazım olan məlumat, qəbul edilən çıxış və performans qiymətləndirməsi. Bəndləri ayrı öyrənmək bu əlaqəni əvəz etmir.
Planlaşdırma məşqi
Şərti nümunə: proqram təminatına xidmət şirkəti yardım masası və proqram inkişafı rəhbəri üçün bir kurs istəyir. Ümumi giriş və ayrı tapşırıqlar planlaşdırın. Yardım masası müştərinin istədiyi xidməti qeyd edib təsdiqləməlidir; rəhbər təsdiqlənmiş tələbi qəbul və dəyişiklik məsuliyyətlərinə çevirməlidir. Anonim müraciət, xidmət təsviri və qəbul qeydini seçin, hər rol üçün qiymətləndirmə meyarı yazın. Yalnız məmnuniyyət sözlərini yoxlayan və ya keyfiyyət sertifikatını proqramın texniki təhlükəsizliyinin sübutu sayan plan məqsədə uyğun deyil.