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Questions fréquentes sur ISO/IEC 20000-1
Système de services, logiciel et qualification personnelle sont distincts.
Décision et exemple conditionnel
Système de services, logiciel et qualification personnelle sont distincts. Un outil de tickets ne prouve pas le cycle complet. Décrivez services, bénéficiaires et unité responsable. ITIL ou formation ne sont pas la même certification. Avec infrastructure externalisée, examinez accords clients et fournisseurs conservés par le prestataire. Le certificat ne garantit ni zéro interruption ni tout niveau toujours atteint. Le catalogue conserve l’édition 2018 avec amendement 2024 ; une mention copyright 2026 n’est pas une édition 2026. Vérifiez la désignation exacte lors de la demande.
Preuves liées à cet objectif
- Service et unité responsable
- Outil formation et système
- Édition et copyright distincts
Limites de la norme et des compétences
ISO/IEC 20000-1:2018 reste actuelle avec un amendement de 2024. Elle définit les exigences du système de management des services ; ISO/IEC 20000-3:2019 aide à définir le périmètre et ISO/IEC 20000-6:2017 concerne les organismes de certification. Le certificat n’approuve pas un logiciel, ne qualifie pas un salarié et ne garantit pas zéro interruption.
Rôle de Kayra et décision indépendante
Le demandeur met en œuvre le système et prépare ses procédures propres à l’activité ainsi que ses enregistrements opérationnels. Une demande de certification adressée à Kayra porte sur les activités et sites réels, les informations de demande, les habilitations et les risques pour l’impartialité ; ce rôle ne comprend pas la conception ou la mise en œuvre du système du client. ISO publie les normes et ne certifie pas les entreprises. Vérifiez l’édition, les activités couvertes et toute accréditation revendiquée par l’organisme choisi. La préparation ne garantit ni approbation, ni conformité juridique, ni compétence pour certifier une nouvelle édition. L’organisme de certification de systèmes de management, les autres parties de la même entité juridique et les entités sous son contrôle organisationnel ne peuvent proposer ou fournir ce conseil ; des contrats distincts ne lèvent pas cette restriction.
Sources officielles
Vérification : 3 octobre 2026. Les exemples sont hypothétiques ; ils ne décrivent ni client, ni bureau local, ni approbation obtenue.