ISO 10002 mijoz shikoyatlari: joriy etish va ariza

Qaror va shartli amaliy misol

Avval ochiq kanal va mas’ul shaxs belgilang. Shartli onlayn sotuvchida kechikish shikoyati savdo, ombor va tashuvchi o‘rtasida yuradi: egasi va raqami, qabul tasdig‘i va javob yo‘li aniqlanadi. Qaror yozilishi mijoz olganini isbotlamaydi. Aloqa, yopish va takror kechikish kuzatiladi. Baholashdan oldin jarayon yaxshilash va xaridor hujjatini ajrating; dastur va qabul shartini yozma oling, noaniq sertifikat paketi sotib olmang.

Ushbu maqsadga bog‘liq dalillar

• Ochiq kanal va mas’ul
• Aloqa va qaror izi
• Xaridor qabul qilgan dastur

Standart va vakolat chegaralari

ISO 10002:2018 mijoz shikoyatlari bo‘yicha ko‘rsatmalar beradi; u ISO 9001 kabi tizim sertifikati talablari standarti emas. Sertifikat so‘ralsa dastur, mezon, beruvchi organ va xaridor qabuli aniqlanadi. Mehnat nizosi va tashqi nizoni hal etish avtomatik qamralmaydi. Standart nomi tijoriy dastur tan olinishi yoki organ vakolatini o‘zi isbotlamaydi.

Kayra roli va mustaqil qaror

Kayra kelishilgan xizmat doirasida qamrovni belgilash, joriy etish va hujjatlarni tayyorlash yoki mustaqil baholashni muvofiqlashtirishga yordam berishi mumkin. ISO standartlarni nashr qiladi, tashkilotlarga sertifikat bermaydi. Tanlangan organning amaldagi nashri, faoliyat qamrovi va da’vo qilingan akkreditatsiyasini tekshiring. Mijozga mos maslahat, audit va xolis sertifikatlashtirish qarori alohida mas’uliyatdir. Tayyorlash tasdiq, huquqiy muvofiqlik yoki yangi nashr bo‘yicha vakolatni kafolatlamaydi. Sertifikat olingach ham tizimni va amaliy natijalarni doimiy boshqarish tashkilot zimmasida qoladi.

Rasmiy manbalar

Tekshiruv sanasi: 2026-yil 3-oktabr. Misollar shartli; ular haqiqiy mijoz ishi, mahalliy ofis yoki olingan ruxsatni tasdiqlamaydi.

• ISO 10002:2018
• ISO – Certification
• ISO/IEC 17021-1
• GSO ISO/IEC 17021-1