ISO 10002 şikayət idarəsi: tətbiq və müraciət

Qərar və şərti tətbiq nümunəsi

Əvvəl əlçatan kanal və aydın məsul şəxs qurun. Şərti onlayn satıcıda gecikmə şikayəti satış, anbar və daşıyıcı arasında keçir: sahib və nömrə təyin edin, qəbulu və cavab yolunu açıqlayın. Qərarın yazılması müştərinin onu aldığını sübut etmir. Ünsiyyət, bağlanma və təkrar gecikmələr izlənir. Qiymətləndirmədən əvvəl proses təkmilləşməsi ilə alıcının istədiyi sənədi ayırın; proqram və qəbul şərtlərini yazılı alın, qeyri-müəyyən sertifikat paketi satın almayın.

Bu məqsədə aid sübut əlaqələri

• Əlçatan kanal və məsul şəxs
• Ünsiyyət və qərar izi
• Alıcının qəbul etdiyi proqram

Standart və səlahiyyət sərhədləri

ISO 10002:2018 müştəri şikayətlərinin idarəsi üzrə rəhbərlikdir, ISO 9001 kimi sistem sertifikatlaşdırma tələbləri standartı deyil. Sertifikat istənirsə proqram, meyar, verən qurum və alıcının qəbulu açıqlanır. Əmək mübahisələri və xarici mübahisə həlli avtomatik əhatə edilmir. Standartın adı kommersiya proqramının qəbulunu və ya qurumun səlahiyyətini özü göstərmir.

Kayra xidmətinin rolu və müstəqil qərar

Kayra razılaşdırılmış xidmət daxilində əhatə dairəsinin müəyyənləşdirilməsinə, tətbiq və sənəd hazırlığına və ya müstəqil qiymətləndirmənin əlaqələndirilməsinə kömək edə bilər. ISO standart dərc edir, təşkilatlara sertifikat vermir. Seçilən qurumun aktual nəşri, fəaliyyət dairəsi və iddia etdiyi akkreditasiya yoxlanılır. Müştəriyə xüsusi məsləhət, audit və qərəzsiz sertifikatlaşdırma qərarı ayrı məsuliyyətlərdir. Hazırlıq təsdiqi, hüquqi uyğunluğu və ya yeni nəşr üzrə səlahiyyəti təmin etmir. Sistem və əməliyyat nəticələrinin davamlı idarəsi sertifikat alındıqdan sonra da təşkilatda qalır.

Rəsmi mənbələr

Yoxlama tarixi: 3 oktyabr 2026. Nümunələr şərtidir; real müştəri işi, yerli ofis və ya alınmış icazə iddiası deyil.

• ISO 10002:2018
• ISO – Certification
• ISO/IEC 17021-1
• GSO ISO/IEC 17021-1