Her büyüklükte ve sektörde kuruluşun ürün ve hizmetlerine ilişkin müşteri şikâyetleri için uygulanabilir. Kuruluş dışı uyuşmazlık çözümü ve çalışan şikâyetleri aynı kapsam değildir.
ISO standardı yayımlar, kuruluşları denetlemez veya sertifika vermez. ISO 10002 rehber standardı olduğundan piyasadaki belge iddiasında düzenleyen kuruluşun programı, değerlendirme ölçütü, kapsamı ve kabulü açıkça doğrulanmalıdır.
Şikâyet politikası ve sorumluluk, Kolay erişim ve kabul kanalları, Kayıt, sınıflandırma ve öncelik, Tarafsız inceleme ve yanıt, Çözüm, kapanış ve geri bildirim, Analiz, performans ve iyileştirme başlıkları kuruluşun gerçek risk ve faaliyet yapısına göre uygulanır.
Yalnız prosedür yazmak yeterli değildir; işlemlerin yapıldığını gösteren güncel ve izlenebilir kanıtlar oluşmalıdır.
Süreç genel olarak kapsam ve politika, kanallar ve sorumlular, şikâyet kaydı, inceleme ve iletişim, karar ve çözüm, kapanış, analiz ve iyileştirme, bağımsız değerlendirme adımlarını içerir.
Olumlu sonuç ancak ilgili şartlar karşılandığında ıso 10002 uygulama veya uygunluk değerlendirmesi olarak ortaya çıkar.
Güncel kapsam, yetki, değerlendirme ve danışmanlık yanıtları.
UZMANA SORUNISO 10002 sürecini kapsam belirlemeden uygulama, denetim, karar ve sürdürmeye kadar adım adım inceleyin.
ISO 10002:2018 bir kılavuzdur; özel bir belge talebinde değerlendirme programı ve düzenleyen kuruluş ayrıca doğrulanmalıdır.
Standardı ISO yayımlar; ISO sertifika düzenlemez.
Hayır. ISO 9001 yönetim sistemi şart standardıdır; ISO 10002 şikâyet yönetimi rehberidir.
Evet. Süreç tasarımı, kayıt, ölçüm, eğitim ve değerlendirmeye hazırlık desteği sunulur.
Kayra Patent; mevcut durum analizi, politika, kanal ve iş akışı, kayıt sistemi, süre-escalation kuralları, performans göstergeleri, eğitim, iç değerlendirme ve bağımsız incelemeye hazırlık desteği sunar. Danışmanlık ile resmî veya bağımsız değerlendirme ve karar ayrı hizmetlerdir.
Talep türünüzü seçin; ISO 10002, Marka Tescil veya Patent Tescil ihtiyacınız için doğru ekibe ulaşın.
Hafta içi 09:00–18:00 · Türkiye'nin 81 ilinde hizmet
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ENEnglish
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский