TRالتركية
ENالإنجليزية
AZالأذربيجانية
UZالأوزبكية
ARالعربية
FRالفرنسية
DEالألمانية
RUالروسية
كيف يتم الحصول على ISO 10002؟
ابدأ بقناة متاحة ومسؤول واضح للشكاوى.
القرار ومثال تطبيقي مشروط
ابدأ بقناة متاحة ومسؤول واضح للشكاوى. لدى بائع افتراضي تنتقل شكوى التأخير بين المبيعات والمخزن والناقل؛ عين مالكاً ورقماً وأكد الاستلام وطريق الرد. تسجيل القرار لا يثبت وصوله إلى العميل. تابع الاتصال والإغلاق والتأخير المتكرر. قبل التقييم فرق بين تحسين العملية وشهادة يطلبها المشتري، واحصل على البرنامج وشروط القبول كتابةً بدلاً من شراء وثيقة غير محددة.
الأدلة المرتبطة بهذا الغرض
- قناة متاحة ومسؤول
- أثر الاتصال والقرار
- برنامج مقبول من المشتري
حدود المعيار والصلاحيات
ISO 10002:2018 إرشادات لمعالجة شكاوى العملاء وليس معيار متطلبات لشهادة نظام مثل ISO 9001. عند طلب شهادة يجب تحديد البرنامج والمعايير والجهة وقبول العميل. النزاعات العمالية وتسوية النزاع خارج المنظمة لا تدخل تلقائياً في هذه العملية. لا يكفي اسم المعيار لإثبات صلاحية برنامج تجاري أو قبول جهة معينة.
دور Kayra والقرار المستقل
يمكن أن تساعد Kayra في تحديد نطاق النظام والتحضير للتطبيق والوثائق أو تنسيق تقييم مستقل ضمن الخدمة المتفق عليها. تنشر ISO المعايير ولا تمنح شهادات للمنظمات. تحقق من الإصدار الحالي والأنشطة المشمولة وأي اعتماد تدعيه الجهة المختارة. الاستشارة المصممة للعميل والتدقيق والقرار المحايد بمنح الشهادة مسؤوليات منفصلة. التحضير لا يضمن الموافقة أو الامتثال القانوني أو صلاحية إصدار شهادة وفق إصدار جديد. تبقى إدارة النظام الفعلي ومتابعة نتائج عملياته مسؤولية المنظمة بعد الحصول على الوثيقة.
المصادر الرسمية
تاريخ التحقق: 3 أكتوبر 2026. الأمثلة افتراضية ولا تصف عملاء أو مكاتب محلية أو موافقات حصلت بالفعل.