TRالتركية
ENالإنجليزية
AZالأذربيجانية
UZالأوزبكية
ARالعربية
FRالفرنسية
DEالألمانية
RUالروسية
الوثائق والسجلات المطلوبة لـ ISO/IEC 20000-1
اربط الكتالوج والتشغيل بالخدمة نفسها.
القرار ومثال تطبيقي مشروط
اربط الكتالوج والتشغيل بالخدمة نفسها. قارن شرط الاستضافة وتقرير المستوى. الحادث والمشكلة اللازمة والتغيير مرتبطون. قبول النسخة والانتقال لهما صلاحية واضحة. نتيجة المورد متصلة بخدمة العميل. التكوين والبيانات تخدم التحكم الحقيقي. التدقيق والمراجعة والتصحيح يدعمون التطبيق. عدد التذاكر لا يثبت النظام؛ افحص الاستعادة لا علامة إغلاق فقط. احفظ صلة الوعد والنتيجة الفعلية خلال الفترة، مع مسؤولية القرار عند عدم تحقيق مستوى الخدمة المتفق عليه.
الأدلة المرتبطة بهذا الغرض
- شرط وتقرير مستوى
- حادث ومشكلة وتغيير
- قبول ونتيجة مورد
حدود المعيار والصلاحيات
ISO/IEC 20000-1:2018 ما زال حالياً مع تعديل 2024. يحدد نظام إدارة الخدمات؛ ISO/IEC 20000-3:2019 يساعد على النطاق وISO/IEC 20000-6:2017 يخص جهات الشهادة. الوثيقة ليست موافقة برمجيات أو تأهيلاً فردياً أو ضماناً بلا توقف. يجب تحديد الخدمات والوحدة المسؤولة والعميل بدلاً من الاكتفاء بقائمة أدوات تقنية.
دور Kayra والقرار المستقل
ينفذ صاحب الطلب النظام ويعد الإجراءات الخاصة بنشاطه وسجلات التشغيل. يتعلق طلب منح الشهادة الموجه إلى Kayra بالأنشطة والمواقع الفعلية ومعلومات الطلب والصلاحيات ومخاطر الحياد؛ ولا يشمل هذا الدور تصميم نظام العميل أو تنفيذه. تنشر ISO المعايير ولا تمنح شهادات للمنظمات. تحقق من الإصدار الحالي والأنشطة المشمولة وأي اعتماد تدعيه الجهة المختارة. التحضير لا يضمن الموافقة أو الامتثال القانوني أو صلاحية إصدار شهادة وفق إصدار جديد. تبقى إدارة النظام الفعلي ومتابعة نتائج عملياته مسؤولية المنظمة بعد الحصول على الوثيقة. لا يجوز لجهة منح شهادات نظم الإدارة أو الأجزاء الأخرى من الكيان القانوني نفسه أو الكيانات الخاضعة لسيطرتها التنظيمية أن تعرض أو تقدم هذه الاستشارات؛ ولا تلغي العقود المنفصلة هذا القيد.
المصادر الرسمية
تاريخ التحقق: 3 أكتوبر 2026. الأمثلة افتراضية ولا تصف عملاء أو مكاتب محلية أو موافقات حصلت بالفعل.