Bağlanmış şikayət işlərinin sayı təkbaşına prosesin nəticəliliyini göstərmir. Sübutlar müraciət etmək imkanı, araşdırma, cavab və yaxşılaşdırma arasındakı əlaqəni göstərməlidir.

01

Status arxasındakı nəticə

Şərti halı qəbul və təsdiqdən nəticə, həll və əlaqəyə izləyin. Qəbul edilən həll, cavabsızlıq, mübahisə və xarici yönləndirməni ayırın. İnzibati bağlanma avtomatik məmnuniyyət deyil. Tarix, məsul və mesaj eyni dosyaya aid olsun.

02

Təkrar və baxış

Səbəb, gecikmə və təkrarı real kanallarda təhlil edin. Tədbir, məsul və effektivlik yoxlamasını yazın; yeni prosedur təkrarın azalmasını sübut etmir. Cari məlumatlar əsasında səmərəliliyi və nəticəliliyi qiymətləndirin. Yenidən açılan dosyanı müsbət bağlama cəmində gizlətməyin.

03

Xərc və sxem

Proqram, axın dizaynı və təlim müstəqil qiymətləndirmədən fərqlidir. Meyar, nümunə, hesabat, izləmə və təkrar baxışı yazılı müqayisə edin. Sertifikatı verən qurumu, hüquqi şəxsi, əhatəni, versiyanı, statusu və sxemi yoxlayın. ISO 10002 bələdçidir, ISO sertifikat vermir. Tarix və sənəd paketi təsdiq zəmanəti deyil.

04

Hazırlıq və müstəqil qərar

ISO sertifikat vermir. Sertifikatı verən qurumu, standartı və fəaliyyəti elan edilən akkreditasiya əhatəsi ilə yoxlayın. Məsləhət təsdiqi təmin etmir; səlahiyyətli orqan sübutları qiymətləndirir və müstəqil qərar verir. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil. İdarəetmə sistemi üzrə sertifikatlaşdırma qurumu, eyni hüquqi şəxsin digər bölmələri və təşkilati nəzarətindəki qurumlar bu sistem üzrə məsləhət təklif və ya təqdim edə bilməz; ayrı müqavilələr bu sərhədi aradan qaldırmır.

Mənbələr və tətbiq sərhədləri

Hal nümunələri şərtidir. Real qeyd və təhlil hazırlığı müəyyən edir; sertifikat iddiası yoxlanılan sxem və səlahiyyət tələb edir.