İT xidmət idarəetməsi xidməti, müştərilərini və göstərilmə şərtlərini müəyyənləşdirməklə başlayır. Dəstək alətləri, bulud infrastrukturu və təchizatçı müqavilələri həmin xidməti idarə etməyə kömək edir.
Daxili müştərilərə xidmət edən bölmə qiymətləndirilə bilər. Xidmətlərini, müştərilərini və idarəetmə məsuliyyətlərini aydın yazın. Personal, satınalma və infrastruktur daxil digər şöbələrin dəstəyinin necə idarə olunduğunu göstərin. Tətbiq sahəsi mətni bütün şirkətin kommersiya xidmətlərinin sertifikatlı olduğu təəssüratı yaratmamalıdır.
Alət qeyd və iş axınını dəstəkləyir. Xidmət sahəsi, sahiblik, xidmət səviyyəsi məqsədləri, dəyişiklik idarəetməsi və yaxşılaşdırma qərarları yenə qurulmalıdır. Bilet bağlanma sayı ilə uğurlu müştəri xidməti fərqli göstəricilərdir. Sahələri real prosesdən ayrı sazlamadan əvvəl hansı qeydin hansı qərarı dəstəklədiyini müəyyənləşdirin.
Müştəriyə satılan xidmətlə təminatçıdan alınanı müqayisə edin. Təchizatçı hadisəsi zamanı məlumatlandırma, təqib və bərpa üzrə öz vəzifələrinizi müəyyənləşdirin. Müştəri SLA-sı təminatçı öhdəliyindən sərtdirsə fərqi idarə edin. Autsorsinq xidməti başdan sona idarə etmək məsuliyyətini əvəz etmir.
Əvvəlcədən müəyyən edilmiş təcili səlahiyyət və qiymətləndirmə yolu qurula bilər. Təcililik risk təhlilini, geri qaytarma imkanını və tətbiq qeydini tam buraxmağa əsas vermir. Dəyişiklik və nəticəni sonradan nəzərdən keçirin. Canlı versiyaları hadisələrlə izlənəbilən saxlayın; təcili status nəzarətdən yan keçən adi yola çevrilməməlidir.
Xidməti bərpa etmək və təkrarlanan səbəbi aradan qaldırmaq ayrı məqsədlərdir. Təkrarlanma, təsir və məlum müvəqqəti həllə görə problem araşdırmasını planlaşdırın. Müvəqqəti həllin sərhədini və daimi dəyişiklik ehtiyacını qeyd edin. Hər yeni bileti tez bağlamaq ümumi müştəri fasiləsinin azaldığını göstərmir.
Əvvəlcə xidmət layihələndirməsini, keçidi, tutumu, dəstəyi və təchizatçıları qiymətləndirin. Mövcud sahənin xidməti əhatə edib-etmədiyini sertifikatlaşdırma orqanı ilə aydınlaşdırın və mühüm dəyişikliyi yenilənməyədək gözlətməyin. İşlək qeydlərin çatışmazlığı əlavə qiymətləndirmə vaxtına təsir edə bilər. Köhnə xidmət sertifikatı yeni xidmətin təsdiqi deyil.
Mövzunu, təşkilatı və ya məhsulu, hədəf bazarı, mövcud sübutları və tarixi paylaşın. Məsləhət, rəsmi rüsum, müstəqil qiymətləndirmə və real müddət ayrı göstərilsin.
İş günləri 09:00–18:00 · Türkiyə və beynəlxalq xidmət
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский