Kayra Patent · ISO 10002
ISO 10002 Sertifikatlaşdırma və Məsləhət Şirkəti
Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil.
İşlək nəticələri razılaşdırın
Əhatə baxışı, boşluq təhlili, proses məsuliyyəti, təlim, idarə olunan sənəd və əməliyyat sübutu dəstəyini yazın. İstifadə edilə bilən nəticə istəyin: tədbir sahibi, sınaqdan keçmiş nəzarət və prosesə bağlı qeyd. Müştəri loqolu formalar tətbiqi sübut etmir. Məsləhət bitəndən sonra sistemin kim tərəfindən saxlanacağını müəyyən edin.
Qərarın müstəqilliyini qoruyun
ISO sertifikat vermir. Sertifikatı verən qurumu, standartı və fəaliyyəti elan edilən akkreditasiya əhatəsi ilə yoxlayın. Məsləhət təsdiqi təmin etmir; səlahiyyətli orqan sübutları qiymətləndirir və müstəqil qərar verir. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil. İdarəetmə sistemi üzrə sertifikatlaşdırma qurumu, eyni hüquqi şəxsin digər bölmələri və təşkilati nəzarətindəki qurumlar bu sistem üzrə məsləhət təklif və ya təqdim edə bilməz; ayrı müqavilələr bu sərhədi aradan qaldırmır.
Araşdırmanın obyektivliyi
Maraqlar ziddiyyəti üçün baxış və üst qiymətləndirmə qurun. Şərti diler şikayətində diler izahı, müştəri sübutu və təşkilat nəticəsini ayırın. Kiçik komanda ayrı şöbə olmadan da baxış məsulunu göstərməlidir. Daxili proses məhkəmə və ya xarici mübahisə orqanı deyil.
Nəşr və proqram sərhədləri
ISO 10002:2018 müştəri şikayətlərinin idarəsi üzrə rəhbərlikdir, ISO 9001 kimi sistem sertifikatlaşdırma tələbləri standartı deyil. Sertifikat istənirsə proqram, meyar, verən qurum və alıcının qəbulu açıqlanır. Əmək mübahisələri və xarici mübahisə həlli avtomatik əhatə edilmir. Standartın adı kommersiya proqramının qəbulunu və ya qurumun səlahiyyətini özü göstərmir.
Rəsmi mənbələr və tətbiq sərhədləri
Əməliyyat nümunələri şərtidir, müştəri hadisəsi və ya zəmanətli qərar deyil. Tələbləri real standart və səlahiyyətli qurum müəyyən edir.
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский