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Processus d’audit de ISO/IEC 20000-1
Suivez le service au-delà de l’écran d’un outil.
Décision et exemple conditionnel
Suivez le service au-delà de l’écran d’un outil. Pour un service choisi, examinez catalogue, client, fournisseur et performance périodique. Après incident, reliez changement, autorité, risque et transition. Un ticket clos ne prouve pas toujours restauration. Les preuves d’un service exclu ne représentent pas toute la portée. Préparation et application sont évaluées avant réponses aux constats. La partie 6 concerne les organismes de certification des services. Décision impartiale, audit et conseil établissant le système restent séparés ; aucun export de tickets ne garantit approbation.
Preuves liées à cet objectif
- Catalogue et performance périodique
- Incident changement et retour du service
- Preuves du service dans le périmètre
Limites de la norme et des compétences
ISO/IEC 20000-1:2018 reste actuelle avec un amendement de 2024. Elle définit les exigences du système de management des services ; ISO/IEC 20000-3:2019 aide à définir le périmètre et ISO/IEC 20000-6:2017 concerne les organismes de certification. Le certificat n’approuve pas un logiciel, ne qualifie pas un salarié et ne garantit pas zéro interruption.
Rôle de Kayra et décision indépendante
Le demandeur met en œuvre le système et prépare ses procédures propres à l’activité ainsi que ses enregistrements opérationnels. Une demande de certification adressée à Kayra porte sur les activités et sites réels, les informations de demande, les habilitations et les risques pour l’impartialité ; ce rôle ne comprend pas la conception ou la mise en œuvre du système du client. ISO publie les normes et ne certifie pas les entreprises. Vérifiez l’édition, les activités couvertes et toute accréditation revendiquée par l’organisme choisi. La préparation ne garantit ni approbation, ni conformité juridique, ni compétence pour certifier une nouvelle édition. L’organisme de certification de systèmes de management, les autres parties de la même entité juridique et les entités sous son contrôle organisationnel ne peuvent proposer ou fournir ce conseil ; des contrats distincts ne lèvent pas cette restriction.
Sources officielles
Vérification : 3 octobre 2026. Les exemples sont hypothétiques ; ils ne décrivent ni client, ni bureau local, ni approbation obtenue.