ISO 10002:2018 mahsulot va xizmatlarga oid shikoyatlarni tashkilot doirasida ko‘rib chiqish jarayoni uchun yo‘riqnoma beradi. Mehnat nizosi va tashqi hal etishga yuborilgan nizo chiqarilgan.

01

Kanal va yechim vakolati

Mijoz, mahsulot, xizmat, manzil va kanalni yozing. Diler, elektron pochta va aloqa markazi turli mas’ullarga yetishi mumkin. Har biri jarayonga qanday kiradi va yechimni kim taklif qiladi? Tashqi markaz boshqa bo‘lim shikoyatini avtomatik ko‘rmaydi. Kirish va holat axboroti mijozga mos bo‘lsin.

02

Tekshiruv xolisligi

Manfaat to‘qnashuviga ko‘rib chiqish va yuqori baholash yo‘lini tuzing. Shartli diler shikoyatida diler so‘zi, mijoz dalili va tashkilot xulosasini ajrating. Kichik jamoa alohida bo‘limsiz ham tekshiruv mas’ulini ko‘rsatadi. Ichki jarayon sud yoki tashqi nizolar idorasi emas.

03

Taklif qilinayotgan sxema

ISO 10002 yo‘riqnoma, ISO 9001 talab modeli emas. Baholash yoki sertifikat uchun sxema, mezon, beruvchi, natija va amal shartini oling. Akkreditatsiyani aynan shu sxema uchun tekshiring; boshqa standart yetmaydi. Qamrov, tartib, kanal, mas’ul va ish holatini bering.

04

Tayyorgarlik va mustaqil qaror

ISO sertifikat bermaydi. Beruvchi, standart va faoliyatni e’lon qilingan akkreditatsiya qamrovi bilan tekshiring. Maslahat tasdiqni kafolatlamaydi; vakolatli organ dalilni baholab, mustaqil qaror chiqaradi. Tizimni joriy etish, faoliyatga xos tartib-taomillar va amaliy yozuvlarni tayyorlash arizachining mas’uliyatidir. Kayra kompaniyasiga sertifikatlash so‘rovida haqiqiy faoliyat, manzillar, ariza ma’lumotlari, vakolat va xolislik xavflari tekshiriladi; bu rol mijozning tizimini loyihalash yoki joriy etish maslahatini o‘z ichiga olmaydi. Boshqaruv tizimini sertifikatlash organi, shu yuridik shaxsning boshqa bo‘linmalari va uning tashkiliy nazoratidagi tashkilotlar bunday maslahatni taklif qila yoki ko‘rsata olmaydi; alohida shartnomalar bu chegarani bekor qilmaydi.

Manbalar va qo‘llash chegaralari

Misollar shartli. Yo‘riqnoma avtomatik akkreditatsiyali dastur yoki ijobiy qaror yaratmaydi.