Əlaqə kanalları və müştərinin həllə reaksiyası şikayət prosesinin necə işlədiyini göstərir. Bu bələdçi çoxkanallı satışa və autsorsinq xidmətlərə yönəlir.
Cavab gözləntisi olan məhsul və xidmət narazılığını forma doldurulmadığı üçün istisna etməyin. İzlənilən kanalları və qeyd üsullarını müəyyənləşdirin. Hər şərh eyni emal tələb etmir, lakin əlaqə yolları aydın olmalıdır. Mövzu, tarix, əməliyyat məlumatı və məsul şəxs işin irəliləməsinə kömək edir.
Ödənişin qaytarılması şikayətin bütün tərəflərini həll etməyə bilər. Davam edən gecikməni, yanlış məlumatı və təkrarlanan məhsul problemini də qeyd edin. Təklif edilən həlli və müştərinin reaksiyasını izləyin. Bağlanma səbəbini izah edin və qəbul edilməmiş həlli qəbul edilmiş kimi yazmayın.
Daşıyıcı müqaviləsi ilə yanaşı öz müştəri münasibətinizi də nəzərdən keçirin. Kuryerdən məlumat almaq lazım ola bilər, lakin məlumatlandırma və təqib məsuliyyətinizi müəyyənləşdirin. Yönləndirmə daxili qeydi yox etməməlidir. Təkrarlanan çatdırılma problemini təchizatçı fəaliyyətinin qiymətləndirilməsinə daxil edin.
Mümkündür, lakin çətin forma, naməlum kanal və cavab alınmayacağı gözləntisi də şikayəti azalda bilər. Əlaqə üsullarını, yarımçıq müraciətləri və təkrar satınalma kimi digər məlumatı araşdırın. Yalnız az şikayət sayına əsaslanan hədəf qeydlərin natamam aparılmasına təşviq etməməlidir.
Xeyr. Standart təşkilat daxilində məhsul və xidmət şikayətlərinin idarəsi üçün rəhbərlik verir; xarici mübahisə və əmək anlaşmazlığı üzrə qərar mexanizmi deyil. Hüquqi yollar və müddətlər ayrıca nəzərdən keçirilməlidir. Qiymətləndirmə və sertifikat xidmətinin əsasını aydınlaşdırın; standartın adı dövlət səlahiyyəti vermir.
Cavab gözləntisini, məlumat axınını, iş saatını və məsuliyyəti müəyyənləşdirin. Eyni müştərinin müxtəlif kanaldakı bildirişlərini əlaqələndirib bir işi təkrar saymayın. Uyğun çıxış və şəxsi məlumat paylaşımı qurun. Xarici qiymətləndirmə sahəsinin yeni kanalı əhatə edib-etmədiyini nəzərdən keçirin.
Mövzunu, təşkilatı və ya məhsulu, hədəf bazarı, mövcud sübutları və tarixi paylaşın. Məsləhət, rəsmi rüsum, müstəqil qiymətləndirmə və real müddət ayrı göstərilsin.
İş günləri 09:00–18:00 · Türkiyə və beynəlxalq xidmət
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский