TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский
ISO/IEC 20000-1 xizmat boshqaruvi: joriy etish va ariza
Boshqarilgan xizmatni belgilang, faqat vositani emas.
Qaror va shartli amaliy misol
Boshqarilgan xizmatni belgilang, faqat vositani emas. Shartli hosting katalog, mijoz va yetkazib beruvchini ulaydi. Tashqi infratuzilma mas’uliyatni yo‘qotmaydi. Hodisa, muammo, o‘zgarish va daraja misolda qo‘llanadi. Yangi xizmat loyiha, o‘tish va qabul talab qiladi. Audit/ko‘rik bo‘shliq beradi. Xizmat, foydalanuvchi, bo‘lim va tashqi chegara aytiladi. Uchinchi qism qamrovga yordam, malaka alohida. Dastur ro‘yxati va ta’lim real xizmat tizimi yoki mijozga va’da natijasini almashtirmaydi.
Ushbu maqsadga bog‘liq dalillar
- Katalog va mijoz talabi
- Tashqi yetkazib beruvchi roli
- Xizmat o‘tishi va qabuli
Standart va vakolat chegaralari
ISO/IEC 20000-1:2018 2024-yil tuzatishi bilan amaldagi xizmat boshqaruv talablari standartidir. ISO/IEC 20000-3:2019 qamrovga, ISO/IEC 20000-6:2017 sertifikat organlariga tegishli. Hujjat dastur mahsuloti tasdig‘i, shaxsiy malaka yoki nol uzilish kafolati emas. Xizmat, mas’ul bo‘lim va mijoz aniq ko‘rsatiladi, faqat texnik vositalar ro‘yxati yetarli emas.
Kayra roli va mustaqil qaror
Tizimni joriy etish, faoliyatga xos tartib-taomillar va amaliy yozuvlarni tayyorlash arizachining mas’uliyatidir. Kayra kompaniyasiga sertifikatlash so‘rovida haqiqiy faoliyat, manzillar, ariza ma’lumotlari, vakolat va xolislik xavflari tekshiriladi; bu rol mijozning tizimini loyihalash yoki joriy etish maslahatini o‘z ichiga olmaydi. ISO standartlarni nashr qiladi, tashkilotlarga sertifikat bermaydi. Tanlangan organning amaldagi nashri, faoliyat qamrovi va da’vo qilingan akkreditatsiyasini tekshiring. Tayyorlash tasdiq, huquqiy muvofiqlik yoki yangi nashr bo‘yicha vakolatni kafolatlamaydi. Sertifikat olingach ham tizimni va amaliy natijalarni doimiy boshqarish tashkilot zimmasida qoladi. Boshqaruv tizimini sertifikatlash organi, shu yuridik shaxsning boshqa bo‘linmalari va uning tashkiliy nazoratidagi tashkilotlar bunday maslahatni taklif qila yoki ko‘rsata olmaydi; alohida shartnomalar bu chegarani bekor qilmaydi.
Rasmiy manbalar
Tekshiruv sanasi: 2026-yil 3-oktabr. Misollar shartli; ular haqiqiy mijoz ishi, mahalliy ofis yoki olingan ruxsatni tasdiqlamaydi.