TRالتركية
ENالإنجليزية
AZالأذربيجانية
UZالأوزبكية
ARالعربية
FRالفرنسية
DEالألمانية
RUالروسية
كيف يتم الحصول على ISO/IEC 20000-1؟
حدد الخدمات المدارة لا الأدوات فقط.
القرار ومثال تطبيقي مشروط
حدد الخدمات المدارة لا الأدوات فقط. استضافة افتراضية تربط الكتالوج والعميل والمورد. البنية الخارجية لا تزيل المسؤولية. طبق الحادث والمشكلة والتغيير والمستوى بأمثلة. الخدمة الجديدة تحتاج تصميم انتقال وقبول. التدقيق والمراجعة يكشفان الفجوة. صرح بالخدمات والعملاء والوحدات والحد الخارجي. الجزء الثالث يساعد النطاق والكفاءة تتحقق منفصلة. جرد البرامج والتدريب لا يستبدلان نظاماً مطبقاً لإدارة الخدمة أو نتيجة موثقة لما تعهد به المورد أمام العميل.
الأدلة المرتبطة بهذا الغرض
- كتالوج ومتطلبات عميل
- دور المورد الخارجي
- انتقال وقبول خدمة
حدود المعيار والصلاحيات
ISO/IEC 20000-1:2018 ما زال حالياً مع تعديل 2024. يحدد نظام إدارة الخدمات؛ ISO/IEC 20000-3:2019 يساعد على النطاق وISO/IEC 20000-6:2017 يخص جهات الشهادة. الوثيقة ليست موافقة برمجيات أو تأهيلاً فردياً أو ضماناً بلا توقف. يجب تحديد الخدمات والوحدة المسؤولة والعميل بدلاً من الاكتفاء بقائمة أدوات تقنية.
دور Kayra والقرار المستقل
ينفذ صاحب الطلب النظام ويعد الإجراءات الخاصة بنشاطه وسجلات التشغيل. يتعلق طلب منح الشهادة الموجه إلى Kayra بالأنشطة والمواقع الفعلية ومعلومات الطلب والصلاحيات ومخاطر الحياد؛ ولا يشمل هذا الدور تصميم نظام العميل أو تنفيذه. تنشر ISO المعايير ولا تمنح شهادات للمنظمات. تحقق من الإصدار الحالي والأنشطة المشمولة وأي اعتماد تدعيه الجهة المختارة. التحضير لا يضمن الموافقة أو الامتثال القانوني أو صلاحية إصدار شهادة وفق إصدار جديد. تبقى إدارة النظام الفعلي ومتابعة نتائج عملياته مسؤولية المنظمة بعد الحصول على الوثيقة. لا يجوز لجهة منح شهادات نظم الإدارة أو الأجزاء الأخرى من الكيان القانوني نفسه أو الكيانات الخاضعة لسيطرتها التنظيمية أن تعرض أو تقدم هذه الاستشارات؛ ولا تلغي العقود المنفصلة هذا القيد.
المصادر الرسمية
تاريخ التحقق: 3 أكتوبر 2026. الأمثلة افتراضية ولا تصف عملاء أو مكاتب محلية أو موافقات حصلت بالفعل.