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Comment obtenir ISO/IEC 20000-1 ?
Définissez services gérés et fournis plutôt que la liste d’outils.
Décision et exemple conditionnel
Définissez services gérés et fournis plutôt que la liste d’outils. Un hébergeur hypothétique relie catalogue, exigences clients et fournisseurs. L’infrastructure externe ne retire pas la responsabilité de service. Appliquez incident, problème, changement et niveaux sur des exemples réels. Un nouveau service précise conception, transition et acceptation. Audit interne et revue révèlent préparation. Déclarez services, clients, unités et limites externes. La partie 3 aide au périmètre ; vérifiez compétence indépendante séparément. Inventaire logiciel et formation ne remplacent pas un système effectivement appliqué.
Preuves liées à cet objectif
- Catalogue et exigences client
- Responsabilités du fournisseur
- Transition et acceptation du service
Limites de la norme et des compétences
ISO/IEC 20000-1:2018 reste actuelle avec un amendement de 2024. Elle définit les exigences du système de management des services ; ISO/IEC 20000-3:2019 aide à définir le périmètre et ISO/IEC 20000-6:2017 concerne les organismes de certification. Le certificat n’approuve pas un logiciel, ne qualifie pas un salarié et ne garantit pas zéro interruption.
Rôle de Kayra et décision indépendante
Le demandeur met en œuvre le système et prépare ses procédures propres à l’activité ainsi que ses enregistrements opérationnels. Une demande de certification adressée à Kayra porte sur les activités et sites réels, les informations de demande, les habilitations et les risques pour l’impartialité ; ce rôle ne comprend pas la conception ou la mise en œuvre du système du client. ISO publie les normes et ne certifie pas les entreprises. Vérifiez l’édition, les activités couvertes et toute accréditation revendiquée par l’organisme choisi. La préparation ne garantit ni approbation, ni conformité juridique, ni compétence pour certifier une nouvelle édition. L’organisme de certification de systèmes de management, les autres parties de la même entité juridique et les entités sous son contrôle organisationnel ne peuvent proposer ou fournir ce conseil ; des contrats distincts ne lèvent pas cette restriction.
Sources officielles
Vérification : 3 octobre 2026. Les exemples sont hypothétiques ; ils ne décrivent ni client, ni bureau local, ni approbation obtenue.