DOĞRUDAN CEVAP · ISO/IEC 20000-1 ALT REHBERİ

ISO/IEC 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır?

ISO/IEC 20000-1 belgesi almak için nereden başlanır?

Önce HYS kapsamı, kapsamdaki hizmetler, hizmet sağlayan birimler, müşteriler, yerleşkeler ve dış tedarikçiler belirlenir. Hizmet yönetim politikası, hedefler, süreçler ve kontroller uygulanıp kayıtlar oluşturulduktan sonra iç tetkik, yönetimin gözden geçirmesi ve bağımsız belgelendirme denetimleri tamamlanır.

Bu sayfa, konuyu yalnız kısa bir tanımla bırakmaz. Karar verirken ihtiyaç duyacağınız adımları, kontrol noktalarını ve sık yapılan hataları aşağıda uygulamaya dönük biçimde açıklar.

01 · KAPSAM VE HİZMETLER

HYS sınırlarını gerçek hizmet yapısına göre kurun

Kapsam; kuruluşun hangi hizmetleri, organizasyon birimlerini, müşterileri, yerleşkeleri ve teknolojik altyapıyı yönettiğini açıkça göstermelidir. Dış kaynak kullanımı, standardın sorumluluğunu hizmet sağlayıcıdan kaldırmaz.

Hizmet gereksinimleri; müşteri beklentileri, sözleşmeler, yasal yükümlülükler, iş ihtiyaçları ve teknik kapasite birlikte değerlendirilerek belirlenir.

02 · SİSTEMİN UYGULANMASI

Planlama ile günlük hizmet operasyonunu birleştirin

Hizmet portföyü, hizmet kataloğu, SLA'lar, kapasite, kullanılabilirlik, süreklilik, bilgi güvenliği, bütçe ve talep yönetimi birbiriyle tutarlı işletilir.

Olay, hizmet talebi, problem, değişiklik, sürüm ve yapılandırma gibi operasyonel faaliyetler tanımlı ölçütler ve izlenebilir kayıtlarla yönetilir.

03 · DENETİM VE KARAR

Sistemin çalıştığını kanıtlayın

İç tetkik ve yönetimin gözden geçirmesi tamamlandıktan sonra Aşama 1'de kapsam, dokümante edilmiş bilgiler ve hazırlık; Aşama 2'de uygulama, uygunluk ve etkinlik incelenir.

Uygunsuzlukların nedenleri ve düzeltici faaliyetleri değerlendirilir. Sertifika, denetim ekibinden ayrı olumlu karar süreci tamamlanmadan düzenlenmez.

SIK SORULANLAR

Nasıl Alınır? hakkında sorular

Belgelendirme ve danışmanlık dâhil en çok karşılaşılan soruların doğrudan yanıtları.

UZMANA SORUN

Yalnız BT firmaları ISO/IEC 20000-1 belgesi alabilir mi?+

Hayır. BT hizmetini iç veya dış müşterilere yöneten farklı sektörlerdeki kuruluşlar standardı uygulayabilir.

ITSM yazılımı zorunlu mudur?+

Standart belirli bir yazılımı zorunlu tutmaz; kayıtların ve kontrollerin etkin yönetimi için kuruluş uygun araçları kendisi seçer.

Dış kaynaklı hizmetler kapsam dışında kalır mı?+

Hayır. Dış tarafların sağladığı süreç ve hizmetler için kuruluşun yönetişim ve kontrol sorumluluğu devam eder.

ITIL uygulamak sertifika için yeterli midir?+

Hayır. ITIL uygulama rehberidir; sertifikasyon ISO/IEC 20000-1'in denetlenebilir şartlarına göre yapılır.

Belge kaç günde alınır?+

Süre; HYS kapsamı, hizmetlerin karmaşıklığı, uygulama olgunluğu, kayıtlar, denetim planı ve bulguların kapanmasına göre değişir.

ISO/IEC 20000-1 danışmanlık hizmeti veriyor musunuz?+

Evet. Kayra Patent; mevcut durum analizi, sistem kurulumu, dokümantasyon, eğitim, uygulama, iç tetkik ve denetim hazırlığı konularında ISO/IEC 20000-1 danışmanlığı verir. Danışmanlık ile bağımsız belgelendirme denetimi ve kararı ayrı hizmetlerdir.

ISO/IEC 20000-1 TEKLİFİ

Belgelendirme veya danışmanlık için
teklif alın.

Talep türünüzü seçip temel bilgilerinizi yazın; uzmanlarımız danışmanlık kapsamını veya belgelendirme yolunu ayrı ayrı netleştirsin.

HEMEN ARAYIN0 (232) 364 49 03 WHATSAPP'TAN YAZINNasıl Alınır?

Hafta içi 09:00–18:00 · Türkiye'nin 81 ilinde hizmet

İçerik son kontrolü: 12 Ağustos 2026Kaynak çerçevesi: ISO · akreditasyon ve belgelendirme kuralları · ilgili düzenleyici çerçeve · Kayra Belgelendirme hizmet bilgileri

Canlı Destek

ISO/IEC 20000-1 Belgesi Nasıl Alınır?

HYS sınırlarını gerçek hizmet yapısına göre kurun

Planlama ile günlük hizmet operasyonunu birleştirin

Sistemin çalıştığını kanıtlayın

Sonraki konuyu seçin.

Belgeyi Kim Verir?

Fiyatı ve Süresi

Belge Sorgulama

Nasıl Alınır? hakkında sorular

Belgelendirme veya danışmanlık içinteklif alın.

Talebinizi paylaşın, uzmanlarımız size ulaşsın.

Belgelendirme veya danışmanlık için
teklif alın.