ISO/IEC 20000-1 başvurusu: hizmet sınırını kurmak

Müşteriye yönetilen ve sunulan hizmetleri belirleyin; yalnız BT araç listesini kapsam saymayın.

Karar ve koşullu uygulama örneği

Varsayımsal bir sağlayıcı uygulama barındırma ve destek veriyorsa hizmet kataloğu, müşteri şartı ve tedarikçi sorumluluğu bağlantılı kurulur. Altyapının başka kuruluşta olması hizmet yönetim sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Olay, problem, değişiklik ve hizmet seviyesi düzeni gerçek hizmet örnekleriyle uygulanır. Yeni hizmet devreye alınırken tasarım, geçiş ve kabul şartları açıklanır. İç tetkik ve yönetim değerlendirmesi hazırlık eksiklerini ortaya çıkarır. Başvuruda hizmetler, müşteriler, birimler ve dış hizmet sınırı paylaşılır. ISO/IEC 20000-3 kapsam rehberi yardımcıdır; bağımsız kuruluşun hizmet yönetimi yetkinliği ayrıca teyit edilir.

Bu amaca uygun kanıt bağlantıları

Hizmet kataloğu ve müşteri şartı
Dış tedarik sorumluluk sınırı
Yeni hizmet geçiş ve kabulü

Standart ve yetki sınırı

ISO/IEC 20000-1:2018 hizmet yönetim sistemi şartlarını tanımlar; katalogda günceldir ve 2024 değişikliği bulunur. ISO/IEC 20000-3:2019 kapsam tanımına, ISO/IEC 20000-6:2017 belgelendirme kuruluşlarına ilişkindir. Sistem belgesi tek bir yazılım ürününün onayı, çalışan sertifikası veya sıfır kesinti garantisi değildir.

Kayra hizmeti ve bağımsız karar

Sistemin uygulanması ve işletmeye özgü prosedürlerle kayıtların hazırlanması başvuru sahibinin sorumluluğundadır. Kayra’ya yöneltilen belgelendirme talebinde gerçek faaliyet, saha, başvuru bilgileri, yetki ve tarafsızlık riskleri incelenir; bu rol müşteri için sistemi kurma veya uygulama danışmanlığı değildir. ISO standart yayımlar, işletmelere sertifika düzenlemez. Seçilen kuruluşun güncel standart baskısı, faaliyet kapsamı ve iddia edilen akreditasyonu doğrulanır. Yönetim sistemi belgelendirme kuruluşu, aynı tüzel kişinin birimleri ve örgütsel kontrolündeki kuruluşlar yönetim sistemi danışmanlığı sunamaz veya gerçekleştiremez; ayrı sözleşmeler bu sınırı kaldırmaz.

Resmi kaynaklar

Kontrol tarihi: 3 Ekim 2026. Örnekler koşullu açıklamalardır; yapılmış müşteri işlemi veya onay iddiası değildir.

İlgili rehberler

ISO/IEC 20000-1 TEKLİFİ

Başvuru ve kapsam incelemesi için
talepte bulunun.

Faaliyet, saha ve mevcut yönetim sistemi kanıtlarınızı paylaşın. Talepte gerçek sözleşme tarafı, kapsam, mevcut yetki ve tarafsızlık riskleri incelenir; uygulanabilir başvuru ve değerlendirme yolu bu bilgilere göre açıklanır. Sistemin uygulanması ve işletmeye özgü prosedürlerle kayıtların hazırlanması başvuru sahibinin sorumluluğundadır.

HEMEN ARAYIN0 (232) 364 49 03 WHATSAPP'TAN YAZINNasıl Alınır?

Hafta içi 09:00–18:00 · Türkiye'nin 81 ilinde hizmet

Canlı Destek