TRالتركية
ENالإنجليزية
AZالأذربيجانية
UZالأوزبكية
ARالعربية
FRالفرنسية
DEالألمانية
RUالروسية
الأسئلة الشائعة حول ISO 10002
الشكوى والاسترداد وتسوية النزاع الخارجية أمور مختلفة.
القرار ومثال تطبيقي مشروط
الشكوى والاسترداد وتسوية النزاع الخارجية أمور مختلفة. قد يعرقل نموذج وحيد تقديم الشكوى؛ اختر قنوات تناسب العملاء. يمكن أن يشترك الاسترداد والشكوى في ملف لكن القرار واضح لكل منهما. عند رفض الرد اشرح المراجعة الداخلية والطريق الخارجي دون إسناد صلاحيات وسيط إلى ISO 10002. اسأل عن المعايير المقيمة والجهة؛ الشعار وحده لا يوضح البرنامج وISO لا تمنح الوثيقة.
الأدلة المرتبطة بهذا الغرض
- الشكوى وقرار الاسترداد
- دليل وصول الرد
- برنامج تقييم محدد
حدود المعيار والصلاحيات
ISO 10002:2018 إرشادات لمعالجة شكاوى العملاء وليس معيار متطلبات لشهادة نظام مثل ISO 9001. عند طلب شهادة يجب تحديد البرنامج والمعايير والجهة وقبول العميل. النزاعات العمالية وتسوية النزاع خارج المنظمة لا تدخل تلقائياً في هذه العملية. لا يكفي اسم المعيار لإثبات صلاحية برنامج تجاري أو قبول جهة معينة.
دور Kayra والقرار المستقل
يمكن أن تساعد Kayra في تحديد نطاق النظام والتحضير للتطبيق والوثائق أو تنسيق تقييم مستقل ضمن الخدمة المتفق عليها. تنشر ISO المعايير ولا تمنح شهادات للمنظمات. تحقق من الإصدار الحالي والأنشطة المشمولة وأي اعتماد تدعيه الجهة المختارة. الاستشارة المصممة للعميل والتدقيق والقرار المحايد بمنح الشهادة مسؤوليات منفصلة. التحضير لا يضمن الموافقة أو الامتثال القانوني أو صلاحية إصدار شهادة وفق إصدار جديد. تبقى إدارة النظام الفعلي ومتابعة نتائج عملياته مسؤولية المنظمة بعد الحصول على الوثيقة.
المصادر الرسمية
تاريخ التحقق: 3 أكتوبر 2026. الأمثلة افتراضية ولا تصف عملاء أو مكاتب محلية أو موافقات حصلت بالفعل.