TRالتركية
ENالإنجليزية
AZالأذربيجانية
UZالأوزبكية
ARالعربية
FRالفرنسية
DEالألمانية
RUالروسية
هل ISO 10002 إلزامي؟ وما الشروط؟
حدد المصدر المكتوب للطلب أولاً.
القرار ومثال تطبيقي مشروط
حدد المصدر المكتوب للطلب أولاً. إذا طلب العقد ISO 10002 فوضح البرنامج والجهة والأنشطة المقبولة. الاسم غير الواضح لا ينشئ واجباً قانونياً متماثلاً في كل بلد. تحقق منفصلاً من واجبات الرد وتسوية النزاع بالمصدر الرسمي. تقييم الإرشادات لا يستبدلها. سجل النطاق والموعد وطريقة التحقق قبل اختيار التطبيق أو التقييم المستقل، وافصل الشرط التجاري عن الواجب القانوني الفعلي.
الأدلة المرتبطة بهذا الغرض
- نص العقد
- البرنامج والنطاق المقبول
- تحقق رسمي من الواجبات
حدود المعيار والصلاحيات
ISO 10002:2018 إرشادات لمعالجة شكاوى العملاء وليس معيار متطلبات لشهادة نظام مثل ISO 9001. عند طلب شهادة يجب تحديد البرنامج والمعايير والجهة وقبول العميل. النزاعات العمالية وتسوية النزاع خارج المنظمة لا تدخل تلقائياً في هذه العملية. لا يكفي اسم المعيار لإثبات صلاحية برنامج تجاري أو قبول جهة معينة.
دور Kayra والقرار المستقل
يمكن أن تساعد Kayra في تحديد نطاق النظام والتحضير للتطبيق والوثائق أو تنسيق تقييم مستقل ضمن الخدمة المتفق عليها. تنشر ISO المعايير ولا تمنح شهادات للمنظمات. تحقق من الإصدار الحالي والأنشطة المشمولة وأي اعتماد تدعيه الجهة المختارة. الاستشارة المصممة للعميل والتدقيق والقرار المحايد بمنح الشهادة مسؤوليات منفصلة. التحضير لا يضمن الموافقة أو الامتثال القانوني أو صلاحية إصدار شهادة وفق إصدار جديد. تبقى إدارة النظام الفعلي ومتابعة نتائج عملياته مسؤولية المنظمة بعد الحصول على الوثيقة.
المصادر الرسمية
تاريخ التحقق: 3 أكتوبر 2026. الأمثلة افتراضية ولا تصف عملاء أو مكاتب محلية أو موافقات حصلت بالفعل.