Kayra Patent · ISO 10002
ISO 10002 Üçün Tələb Olunan Sənədlər
İddia edilən əhatəni əməliyyat sübutuna bağlayın. Ümumi yüklənən forma paketi bütün təşkilatların uyğunluğunu sübut etmir. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil.
Müraciət və əməliyyat qeydlərini ayırın
Müraciət şəxs, fəaliyyət, ünvan, işçi, kənar iş və proqramı müəyyən edir. Sübut məsuliyyət, nəzarət və nəticəni göstərir. Təsdiqlənmiş proseduru doldurulan qeydlərə bağlayın; sahiblik və dəyişiklik nəzarətini yazın. Şablon məlumatı qurur, prosesin işləməsini sübut etmir.
Seçilmiş əməliyyatı izlənilən edin
Giriş, qərar, qeyd, istisna və davamı keçmiş nəticəni yenidən yazmadan bağlayın. Çatışmazlıq və tədbiri izah edin. Qanuni və məxfi giriş təşkil edin. Dürüst qeyd təşkilatın məsuliyyətidir; məsləhət keçmiş hadisə yarada və qəbula zəmanət verə bilməz.
Təkrar və baxış
Səbəb, gecikmə və təkrarı real kanallarda təhlil edin. Tədbir, məsul və effektivlik yoxlamasını yazın; yeni prosedur təkrarın azalmasını sübut etmir. Cari məlumatla səmərəlilik və effektivliyi baxın. Yenidən açılan dosyanı müsbət bağlama cəmində gizlətməyin.
Nəşr və proqram sərhədləri
ISO 10002:2018 müştəri şikayətlərinin idarəsi üzrə rəhbərlikdir, ISO 9001 kimi sistem sertifikatlaşdırma tələbləri standartı deyil. Sertifikat istənirsə proqram, meyar, verən qurum və alıcının qəbulu açıqlanır. Əmək mübahisələri və xarici mübahisə həlli avtomatik əhatə edilmir. Standartın adı kommersiya proqramının qəbulunu və ya qurumun səlahiyyətini özü göstərmir.
ISO sertifikat vermir. Sertifikatı verən qurumu, standartı və fəaliyyəti elan edilən akkreditasiya əhatəsi ilə yoxlayın. Məsləhət təsdiqi təmin etmir; səlahiyyətli orqan sübutları qiymətləndirir və müstəqil qərar verir. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil. İdarəetmə sistemi üzrə sertifikatlaşdırma qurumu, eyni hüquqi şəxsin digər bölmələri və təşkilati nəzarətindəki qurumlar bu sistem üzrə məsləhət təklif və ya təqdim edə bilməz; ayrı müqavilələr bu sərhədi aradan qaldırmır.
Rəsmi mənbələr və tətbiq sərhədləri
Əməliyyat nümunələri şərtidir, müştəri hadisəsi və ya zəmanətli qərar deyil. Tələbləri real standart və səlahiyyətli qurum müəyyən edir.
TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский