TRTürkçe
ENEnglish
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский
ISO/IEC 20000-1 xidmət idarəetməsi: tətbiq və müraciət
İdarə edilən xidməti müəyyən edin, tək vasitələri deyil.
Qərar və şərti tətbiq nümunəsi
İdarə edilən xidməti müəyyən edin, tək vasitələri deyil. Şərti hostinq kataloq, müştəri və təchizatçını bağlayır. Xarici infrastruktur məsuliyyəti ləğv etmir. Hadisə, problem, dəyişiklik və səviyyə nümunələrə tətbiq edilir. Yeni xidmət dizayn, keçid və qəbul tələb edir. Audit/baxış boşluğu göstərir. Xidmət, istifadəçi, bölmə və xarici sərhəd açıqlanır. Üçüncü hissə dairəyə kömək edir, səriştə ayrı yoxlanır. Proqram siyahısı və təlim real xidmət sistemi və müştəriyə vəd olunan nəticəni əvəz etmir.
Bu məqsədə aid sübut əlaqələri
- Kataloq və müştəri tələbi
- Xarici təchizatçı rolu
- Xidmət keçidi və qəbulu
Standart və səlahiyyət sərhədləri
ISO/IEC 20000-1:2018 2024 düzəlişi ilə aktualdır və xidmət idarəetmə sistemi tələblərini verir. ISO/IEC 20000-3:2019 əhatəyə, ISO/IEC 20000-6:2017 sertifikatlaşdırma qurumlarına aiddir. Sənəd proqram məhsulu təsdiqi, şəxsi ixtisas və ya sıfır fasilə zəmanəti deyil. Xidmət, məsul bölmə və müştəri konkret göstərilir.
Kayra xidmətinin rolu və müstəqil qərar
Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil. ISO standart dərc edir, təşkilatlara sertifikat vermir. Seçilən qurumun aktual nəşri, fəaliyyət dairəsi və iddia etdiyi akkreditasiya yoxlanılır. Hazırlıq təsdiqi, hüquqi uyğunluğu və ya yeni nəşr üzrə səlahiyyəti təmin etmir. Sistem və əməliyyat nəticələrinin davamlı idarəsi sertifikat alındıqdan sonra da təşkilatda qalır. İdarəetmə sistemi üzrə sertifikatlaşdırma qurumu, eyni hüquqi şəxsin digər bölmələri və təşkilati nəzarətindəki qurumlar bu sistem üzrə məsləhət təklif və ya təqdim edə bilməz; ayrı müqavilələr bu sərhədi aradan qaldırmır.
Rəsmi mənbələr
Yoxlama tarixi: 3 oktyabr 2026. Nümunələr şərtidir; real müştəri işi, yerli ofis və ya alınmış icazə iddiası deyil.