ISO 18295 mijoz aloqa markazi xizmatiga oid. Markaz va xizmat buyurtmachisining vazifalari farq qiladi.

01

Qism va xizmat chegarasi

Qism 1 ichki va tashqi markaz, kirish/chiqish, ovozli/ovozsiz kanallarga oid. Qism 2 markaz xizmatidan foydalanuvchilar uchun. Kampaniya, kanal, mijoz, manzil va tashqi ishni yozing; ovozli baho chat yoki boshqa kampaniyani avtomatik qamramaydi.

02

Buyurtmachi kelishuvini ishlating

Buyurtmachi beradigan va markaz ishlatadigan axborot, ko‘rsatma, vakolat va yuqoriga yuborishni belgilang. Shartli hisob savolida o‘zgarish buyurtmachi tasdig‘iga muhtoj bo‘lishi mumkin. Qaror mas’uli va kutayotgan mijozga axborotni yozing. Qisqa ishlash vaqti to‘g‘ri natijani isbotlamaydi.

03

Baholash yo‘li

Xizmat, xodim, ta’lim, bilim, kelishuv va ko‘rsatkich ta’rifini bering. Qism 1 va 2:2017 nashr etilgan; yangi loyiha yangi nashr emas. Sxema, qism, mezon, hisobot, beruvchi va akkreditatsiyani yozma oling. Umumiy ISO akkreditatsiyasi va brend bu qamrovni ko‘rsatmaydi.

04

Tayyorgarlik va mustaqil qaror

ISO sertifikat bermaydi. Beruvchi, standart va faoliyatni e’lon qilingan akkreditatsiya qamrovi bilan tekshiring. Maslahat tasdiqni kafolatlamaydi; vakolatli organ dalilni baholab, mustaqil qaror chiqaradi. Tizimni joriy etish, faoliyatga xos tartib-taomillar va amaliy yozuvlarni tayyorlash arizachining mas’uliyatidir. Kayra kompaniyasiga sertifikatlash so‘rovida haqiqiy faoliyat, manzillar, ariza ma’lumotlari, vakolat va xolislik xavflari tekshiriladi; bu rol mijozning tizimini loyihalash yoki joriy etish maslahatini o‘z ichiga olmaydi. Boshqaruv tizimini sertifikatlash organi, shu yuridik shaxsning boshqa bo‘linmalari va uning tashkiliy nazoratidagi tashkilotlar bunday maslahatni taklif qila yoki ko‘rsata olmaydi; alohida shartnomalar bu chegarani bekor qilmaydi.

Manbalar va qo‘llash chegaralari

Misollar shartli. Baho ma’lum xizmat va mezonga oid, buyurtmachining barcha ishi yoki kafolatli mamnunlikka emas.